中國新興的送餐機器人企業上海擎朗智慧科技有限公司（KeenonRobot）將在海外開始進行直銷。年內將在日本及歐洲等10個國家和地區設立當地法人，主要面向餐飲行業推銷産品。在中國，受新冠疫情影響，避免與人接觸的無人服務迅速擴大。機器人的使用有望解決人手不足問題，但能否被海外消費者接受還是未知數。

   

     4月，走進位於上海市內的中餐連鎖餐廳「醉輝皇」，就會看到正在廚房前面待命的黑色機器人。工作人員將菜品放在機器人的托盤上之後，用觸摸面板輸入了房間號碼。於是機器人便躲開障礙物，向點菜的房間移動。

   

一家餐廳裏使用的擎朗送餐機器人（4月2日，上海市）

 

    該送餐機器人由擎朗開發。賣點是利用感測器來識別障礙物並自動移動。「醉輝皇」的方藝軍表示這個機器人便於運送較重的菜品，同時也能解決人手不足問題。

   

     擎朗的目標是年內至少在10個國家成立當地法人。首先已於3月在日本設立法人，並配備了銷售人員等近10名員工。今後除了南韓及新加坡等亞洲地區之外，還考慮在歐洲、北美及中東地區設立法人。除行銷能力外，還將強化維修保養等應對體制。該公司認為送餐機器人的銷量將會增加，並完善了生産體制。擎朗在國內擁有3家工廠，2020年的産能幾乎翻了一番。該公司宣傳負責人池曉敏表示各工廠都有多餘産能空間，最大可將産能提高到（相當於目前3倍左右的）20萬台。

   

 

     在海外，擎朗將以這種送餐機器人為中心，面向餐飲店和酒店進行銷售。在日本，該公司已通過當地銷售代理商，向和民（Watami）經營的烤肉店以及玉川高島屋購物中心（東京都世田谷區）內的餐廳等80多家餐飲店交付産品。

    

     日本市場正在逐步引入餐飲店使用的送餐機器人。據稱，除了以「普渡」品牌開展業務的中國新興企業「深圳市普渡科技有限公司」外，軟銀機器人（SoftBank Robotics）等也增加了這種機器人的供應量。

   

    以低價為武器

 

      擎朗機器人在日本的低價款約為100萬日元（約合人民幣5.92萬元），「是競爭對手日本産品的三分之一左右」（東京的銷售代理商）。該公司計劃憑藉低價，2021年度（截至2021年12月）實現3億元的銷售額，比上年增長約5成。

   

    

     擎朗是2010年創立的，在中國餐飲店送餐機器人市場上佔有約85％（累計）的份額，被認為是中國國內最大的送餐機器人企業。2020年銷量超過1萬台，是2019年的3倍以上，已發展成為獨角獸企業（企業價值超過10億美元的未上市企業），契機就是新冠疫情的爆發。

   

     中國具有法規不健全，新業務容易發展的土壤。無人機也從2017年左右開始推進實用化，廣泛應用於送餐、貨物配送及警備等領域。還出現了在超市購物車上安裝感測器，跟著顧客走的零售企業。

 

      2020年，新冠疫情爆發，對這些服務機器人的需求越來越大。據行業推算，中國2020年銷售額達到29億4000萬美元，比2019年增長34％，增速是全世界的2倍。中國機器人産業聯盟執行理事長宋曉剛指出在疫情下，可避免與人接觸的無人技術受到好評。

   

  知名度是課題

    

     擎朗智慧科技於2020年12月接受軟銀集團數億元出資，2021年接受阿里巴巴集團數億元出資，成為了新的獨角獸企業。作為新的發展戰略，該公司已開始全面開拓海外市場。

    

擎朗的機器人製造工廠（4月1日，浙江省嘉興市）

 

      但想在海外擴大業務，仍面臨一些課題。擎朗智慧科技在中國國內有一定知名度，但在海外還是無名之輩。現在比起功能性，該公司將重點放在了成本控制上，也有人提出「希望增加托盤自動跳出等功能」（「醉輝皇」的工作人員）等。

    

      在歐美等國家，服務週到的待客服務在普及，與服務品質不算太高、還容易效率優先的中國國情不同。如果新冠疫情結束後，海外消費者追求人工待客，這些無人服務的普及恐怕不會像想像中那麼順利。

    

    日本經濟新聞（中文版：日經中文網）渡邊伸 上海 報道

   

 

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