一説起管家，想必很多人的腦海中會浮現出電視劇或動畫中身穿燕尾服的人物形象。不管是工作中還是生活中，管家都能滿足客戶的各種需求。例如安排工作日程、進行旅行準備等。在收費標準方面，1天5萬日元左右（約合人民幣3073.8元）就能請到管家。有很多日本人會在求婚或結婚儀式等特別的日子請管家。隨著日本富裕階層的擴大，越來越多人享受到每月數百萬日元的超高級管家服務。

　　　

　　某天晚上，一名女孩站在平時約會的碰頭地點等自己的男友到來。這時，一輛豪車停到她面前，身穿筆挺西裝的紳士畢恭畢敬地對女孩説「在下是山田家的管家。奉主人之命前來迎接您」。

　　

　　　　

　　等待這位女孩的是一場精心策劃的求婚儀式。從這個驚喜的迎接方式開始、到策劃求婚方案、準備工作和當天的護送任務，全部由管家一手完成。此外，管家還很擅長準備結婚儀式的會場和婚禮當天的各項工作。

　　

　　日本Butler & Concierge管家派遣公司的社長新井直之表示，「管家的工作要做到細緻入微，徹底滿足每一位顧客的需求」。不存在固定服務項目，管家提供的是訂製服務，能滿足顧客在事先會面中提出的各種要求。

　　

　　Butler & Concierge公司只有以下三種業務不接。一是違反公共秩序和道德的業務，二是需要律師或護士等專業資格的業務，三是威脅管家人身安全的業務。除此之外的所有業務均由具有豐富經驗的管家制定方案。費用根據管家的經驗和外語等能力確定，1天的費用在4．8萬～10萬日元之間（不含稅，其他經費另算，約合人民幣2946.1元～6137.8元）。  

 

經常為富人服務的管家開展葡萄酒等禮儀講座

　　 

　　如果客戶和婚禮策劃師簽約，通常會由策劃師挑選結婚典禮會場。而如果利用管家服務，則客戶可以自由選擇，例如租下一棟宅院等，可以直接向管家提出各種細緻的要求。如果客戶想要在聚餐時使用手工編織的竹工藝品，管家會從砍竹子開始一手承辦所有工作。

           

     　　 

　　Butler & Concierge的社長新井分析稱，「隨著人們的興趣愛好越來越多樣化，尋求享受專屬服務的人出現增加。因此，越來越多的人選擇利用能夠隨機應變的管家服務」。  

　　

　　一方面，客戶需求也越來越多樣化。有常駐海外的客戶擔心老家的父母，委託管家每月前去探望。除了接送孩子去課外輔導班外，管家還承接代替父母和老師談話的業務。管家服務的特點是滿足客戶提出的各種「任性」要求。

　　

　　像電視劇裏一樣，在提供常駐管家服務的情況下，每月的費用高達68萬～180萬日元（約合人民幣4.17萬～11.05萬元）。如果是3班倒的24小時管家服務，則每月收費750萬日元（約合人民幣46.04萬元）。正因為屬於超高級服務，這種管家服務的客戶基本上都是資産超過50億日元的富裕階層，不過據説最近幾年諮詢量大幅增加。

　　

　　其背景是日本的法令法規日益嚴格。以企業主為例，讓秘書為自己處理私人事宜屬於濫用公司經費。由於公私的界限劃分越來越明確，公私事務均可應對的管家的出場次數越來越多。

　　

　　在聘請專職管家的情況下，專屬的管家將伴隨服務對象左右。Butler & Concierge的社長新井表示，「客戶喊一聲‘喂’，管家就會明白客戶想要什麼，馬上就端茶倒水」，甚至連想在別墅裏挖溫泉這種極端要求也能委託專業人士完成。

　　

　　此外，日本富裕階層的擴大也是利用管家服務的人增多的原因之一。據日本國稅廳統計，2016年收入超過1億日元的人達到2萬501人，比10年前增加了23%。年收入超過100億日元的大富豪也有17人，超過2006年的10人。因股價上漲和虛擬貨幣升值而獲得財富的富豪還會讓管家陪同自己乘坐私人飛機赴海外旅行。

　　

　　最近，還有不少高檔公寓和服裝行業人士向管家諮詢如何向富裕階層推銷商品。  

　　

　　Butler & Concierge的社長新井表示，「富裕階層希望發現自己想要的東西。找到解決問題的‘特別’方法是面向富裕階層提供服務的關鍵」。作為滿足客戶需求的行家，預計日本的管家需求將進一步擴大。

　　

　　日本經濟新聞（中文版：日經中文網）商品部 本池英人

　　

版權聲明：日本經濟新聞社版權所有，未經授權不得轉載或部分複製，違者必究。