從事圖像識別技術開發的日本Site Sensing公司日前開發出了根據笑臉程度辨別商業設施顧客滿意度的調查方法。根據攝像頭拍攝的視頻，通過顧客微笑時臉部的皺紋以及牙齒裸露程度等測量臉部的亮度，然後將笑臉程度轉換成數值。主要面向希望加強店舖行銷活動的企業進行銷售，力爭第一年度接到10套訂單。

辨別笑臉程度的「面部記錄儀」的電腦畫面

       調查採用名為「面部記錄儀」的自主開發系統。該系統按照各部位對此前積累的資料庫和調查對象的笑臉進行比較，從而顯示「微笑程度」，比如滿臉微笑顯示為100％，對待客滿意抱以微笑則顯示為40％等，可在電腦畫面上即時顯示。還能辨別外表年齡和性別，因此可結合顧客的特性，分析顧客滿意度。

       面部記錄儀將作為分析對象的人的臉部圖像精細地分割成網眼狀。通過微笑時臉部的皺紋及牙齒裸露程度，詳細掌握臉部的亮度變化，進而測量笑臉程度。除了用攝像頭拍攝的影像之外，還可對視頻和照片進行分析。可同時針對20人的臉部進行識別，即時判斷他們的笑臉程度。

       Site Sensing是日本一家風險企業，於去年夏季成立，目標是將産業技術綜合研究所的研究成果實現商業化。去年秋季實現了面部記錄儀的實用化。該公司最初主要面向企業銷售系統，但隨後還承接通過分析影像數據判斷顧客滿意度的調查，將開展支援行銷活動的業務。

       8小時視頻的分析費用最低為30萬日元（約合人民幣18787元）。預計還將面向廣告公司和市場調查公司等銷售。
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