隨著日本口岸管理的放寬，訪日外國遊客消費不斷復甦。11月訪日遊客人數增至上年同月45倍的93萬人。在疫情下，失去訪日遊客消費的資生堂遭受了嚴重打擊。要如何抓住疫情後的需求復甦？日本經濟新聞（中文版：日經中文網）記者採訪了資生堂社長魚谷雅彥。

 

資生堂社長魚谷雅彥

  

      記者：10月口岸管理放寬，訪日遊客需求已恢復至何種程度？

 

      魚谷雅彥：觀察櫃檯的情況發現，來自南韓、台灣和歐美等國家和地區的遊客確實在恢復。在國內的機場免稅店，首先是男性商務人士正在增加，男士化粧品非常暢銷。中國大陸似乎仍處於應對新冠病毒的混亂期，但明年訪日遊客或將逐步增加。

 

      由於疫情，幾乎所有訪日遊客都消失了，我們經歷了從天堂到地獄的感受。要恢復到以前全年3000萬遊客的狀況，可能還需要2～3年，但我感到需求是切實存在的。

 

      記者：與疫情前相比，訪日遊客消費的理想狀態是否將發生變化？

 

      魚谷雅彥：以中國為代表，全球的消費者經過疫情之後，提高了對健康科學的關注。在化粧品領域，消費者更加關注技術和成分。我們希望通過日本特有的消費體驗，彰顯技術實力。如今已經不是帥哥美女在廣告中笑一笑商品就能暢銷的時代了。

 

      近年來，我們在日本新建的研究所和工廠設置了面向公眾開放的空間，讓消費者來參觀。高品質管理是日本特有的，消費者看到像鏡子一樣閃閃發光的工廠地面會感到吃驚。我們在櫃檯聽到很多聲音，希望在日本享受美容顧問的服務，為他們進行化粧演示和皮膚診斷。通過讓消費者參加訪日旅遊團等措施，將日本打造為創新的傳播基地。

 

      記者：如何拓展海外市場？

 

 

      魚谷雅彥：我們計劃在以「SHISEIDO」為代表的全球品牌之下，培育以日本技術實力為支撐、滿足多樣化需求的本地品牌。今年推出了一些新品牌，在中國的産品以積極上進的年輕男性為對象、在歐洲的産品則主打環境負荷低。如果自主開發睏難，就討論併購（M&A）。不一定要全部取得成功，會不斷發起挑戰。

 

      記者：消費品領域有説法認為，日本品牌在世界上缺乏存在感。

 

      魚谷雅彥：雖然日本有世界通用的技術和商品，但並未充分發揮傳遞價值的實力。與消費者的溝通需要接近經營核心，例如設置首席行銷官（CMO）。要如何建立「與品牌的紐帶」？希望我們作為源自日本的全球性企業能夠成為模範。

 

      魚谷雅彥

      1983年在美國哥倫比亞商學院取得工商管理碩士（MBA）。歷任日本可口可樂的社長和會長等職，自2014年擔任現職。現年68歲。

 

      記者點評：大規模結構改革能否讓資生堂再次發起攻勢

 

      受訪日遊客消費下滑等影響，資生堂2020財年（截至2020年12月）的合併最終損益出現虧損，在疫情下持續苦戰。此前資生堂借助訪日遊客在海外提高了知名度，但當時連商品的關注度都可能下降。

 

      魚谷社長表示，「明年將成為發生變化的一年」。資生堂在疫情下出售了日用品業務，推進了大規模結構改革。「如果銷售額復甦，有望迅速改善盈利性」，魚谷表示。能否以靈活高效的組織為基礎，再次向世界展現資生堂商品的價值？魚谷自2023年1月出任會長，並且繼續作為首席執行官（CEO）擔任指揮，這是他大顯身手的好機會。

 

      記者為日本經濟新聞（中文版：日經中文網）增田由貴

 

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