南韓三星電子被迫停止銷售並停産新款智慧手機「Galaxy Note7」。Note7被證實存在電池缺陷，相繼發生起火事故，在9月確定的召回和更換之後仍被爆出起火事故。無法解決問題的混亂局面必將導致客戶遠離和市佔率的下降。

　 Note7最早被爆出缺陷後，三星展開了回收和更換活動，10月1日首先在南韓重新銷售。但更換後的手機起火事故在美國、南韓和台灣發生。在監督消費品品質安全的各國政府機構正在調查原因的背景下，南韓國家技術標準院表示，「有可能存在新的缺陷」。美國消費者産品安全委員會（CPSC）等也在展開調查。

三星在南韓首爾市內的直營店

      更換後的Note 7再次出現起火問題，有觀點認為原因不僅在於三星所説明的電池，線路設計等其他方面也存在問題。三星方面似乎認為如果事態進一步發展將損害品牌價值，決定停止銷售Note 7。

      Note 7在南韓直營店的售價較高，約為108萬7000韓元（約合人民幣6505元）。不可否認，三星在Note 7這一戰略機型出現問題後的生産、銷售方面的應對不夠充分。

       在産品品質和供給方面發生問題時，一般應停止生産，優先調查原因，這是製造商風險管理的基本。但是三星在發生起火問題後産量雖有減少，但一直未停止生産。此舉被認為是將達成出貨目標放在首位。

       另外，10月6日Note 7在美國客機內冒煙一事被報道後，三星表示「不清楚是不是更換後的新機」，在美引發廣泛質疑。第二天又改稱「可以理解用戶的擔憂」，應對陷入被動。

　 一連串的應對不力衝擊著三星的業績。南韓SK證券認為，此前預計銷售500萬部的今年10～12月銷量將幾乎降為零，同時還將産生約1.9萬億韓元（約合人民幣110億元）的追加費用。加上7～9月據稱已計提費用的約1.6萬億韓元，總計將有3.5萬億韓元利潤消失。11日三星股價較前一交易日暴跌8％。

　從智慧手機的全球市佔率來看，雖然三星排在首位，但原本的3成份額，伴隨著激烈競爭，現在已經降到2成多，呈下降趨勢。南韓專家指出，三星「有可能為了搶在蘋果新款智慧手機之前推出Note7而感到焦慮」。

　 Note7使用日本TDK和東麗等最尖端零部件，對日本零部件和原材料廠商的影響或將難以避免。不過，三星與其他智慧手機企業相比，具備大量採用自身旗下企業的電子零部件等的傾向。有觀點認為，如果用戶的購買流向美國蘋果和中國華為技術等三星以外，對於日本企業來説將帶來商機。

   日本經濟新聞（中文版：日經中文網）山田健一 首爾
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