日本綜合零售及服務企業永旺將在2016年度之前在其運營的全部1600家超市推出實體店與網際網路相配合的服務。例如將消費者在店裏用智慧手機等拍攝的商品即日配送至指定地點，以及引導消費者登陸專用網頁，銷售實體店內無法準備齊全的商品。目前，實體零售店正被快速增加的專業網店奪走市佔率。在實體店挑選然後在網上購買的消費行為日益普遍的情形下，永旺希望通過將實體店與網際網路相結合來吸引消費者。

     為了方便在店舖內開展上述服務，永旺將在實體店內完善無線網路（WiFi）環境。首先計劃2014年度內在「永旺」等全部500家綜合超市配備無線網路。預計投資為20億～30億日元。將根據實際情況，爭取2016年度之前推廣至「Max Valu」等約1100家食品超市。

     永旺計劃從明年春季開始陸續推出配送服務。另外，消費者只需使用智慧手機讀取店舖內商品的條碼，便可自動登陸「永旺網上超市」，該網上超市將銷售以食品為主的1萬2千種商品。在開發專用應用軟體和獲得顧客方面永旺將與軟銀電信以及雅虎展開合作。

     在日本，目前越來越多無力提重物的老年人開始利用網路配送服務。永旺也計劃首先推出白米和飲料等産品的配送服務。消費者可以使用智慧手機在店舖辦理結算和相關配送手續，最短2個小時便可將商品送達。配送費因距離和地區而異，為100～400日元不等。

     另外，永旺還將在店舖內推出使用平板終端的服務。將開設專用網頁，擴大商品種類，銷售實體店內無法準備齊全的商品。例如，在實體內準備家居等大件商品的一部分實物，消費者可以在確認的同時在網上自由挑選相關商品的顏色、款式以及品牌。預計銷售的嬰兒車的種類將因此增至目前的10倍。2016年度使用該方式銷售的産品種類將增至5～6萬種。預訂於12月20日開業的日本千葉市的「永旺幕張新都心店」將率先啟動該服務。

     2012年日本面向消費者的電商市場規模增長至9萬5千億日元，5年間增長了8成。日本亞馬遜和樂天也加強了食品和日用品的銷售。在日本，被稱為「展廳現象」（showrooming：消費者在實體店挑選商品，然後在網上購買的現象）的消費行為也越來越普遍。日本電器零售商亞瑪達電器為與網店競爭，壓低了實體店的銷售價格，結果導致收益出現惡化。

     運營日本服飾購物網站「ZOZOTOWN」的START TODAY公司計劃在其合作商的實體店推出讀取服裝的條碼便可在網上購買相關産品的服務。加速「展廳現象」的舉措正越來越多。

     為此，永旺提出了在零售業消除實體店與網店的障礙，將銷售額最大化的「全渠道零售(Omni-channel Retailing)」戰略。今後日本消費者將可以在永旺的網店上購買到Seven & I 控股銷售的300萬件商品。
版權聲明：日本經濟新聞社版權所有，未經授權不得轉載或部分複製，違者必究。