日經中文網特約撰稿人 劉黎兒:我或許在日本住太久了，許多生活節奏跟日本人很像，像最近搭地鐵，因故誤點5分鐘，沒有任何説明與道歉，我居然抱怨説：「日本怎麼變成這樣！」家人説：「看來你已經被日本寵壞啦！才差幾分鐘而已！」「遲到大王」普丁最近在日本一口氣讓安倍首相乾等3小時，大概許多日本人都跟著焦急起來，日本人真的是差幾分鐘就很不安，我也有這樣的毛病！

 

      像我回台灣跟朋友約見面，都會提前幾分鐘到，對方只要遲到幾分鐘，就開始焦躁起來，超過20分鐘就快要等不下去，氣急敗壞；等車也是，日本的電車，尤其新幹線是全球最準時的，在日本是無法以電車誤點當作約會遲到的理由，還好現在台灣高鐵也不大會誤點晚到，許多台灣朋友説：「差幾分鐘，有那麼嚴重嗎？」

 

 

     現在日本人因為有手機，戴手錶的年輕人不多見了，不戴錶也很準時，但華人世界則有很多人戴了昂貴的名錶，卻常遲到，鑽錶、金錶看來都是裝飾品，性能再好，分秒不差，也沒用呀！

 

      日本人遵守時間的概念很嚴格，大家活在準時的默契裡，對於準時覺得是理所當然的，許多東西都以此為基準，像新幹線開業超過50年，除了去年不幸發生老人自焚事件外，沒發生過乘客死亡事件，即使311東日本大震災時檔時在跑的27班列車，居然都緊急停車成功，只有試運轉的一班脫軌，沒人受傷；更令人驚訝的還是東海道新幹線每年有12萬班以上的列車在跑的，尖峰時間每5、6分就開出一班，居然全年平均誤點的時間只有卅幾秒而已。

 

      這當然是日本很能自傲的準時的系統，許多外國人知道了也説：「這只有日本人才做的到！」雖然許多國家高速鐵路也都力求準時，不準時要退錢等，像台灣高鐵是誤點30分鐘以上退半價，60分鐘以上退全額，南韓高鐵誤點 20～60分鐘以上分3階段退還12.5%～50%，法國、德國及義大利高鐵則以30、60及120分鐘作區分，退費比例約25%～75%，西班牙高鐵的誤點退費最優渥，15分鐘以上退還半價，30分鐘以上退全額，甚至馬德里至塞維亞線更以遲延5分鐘以上即還全額為噱頭來宣傳，但這是因為每天開出單向班次約僅20班，比較容易控制。

 

      比起來日本新幹線誤點2小時以上才退還特急費（約票價的4成），算是相當寬鬆的，但日本新幹線卻最為準時，這是因為日本乘客對於電車的準時要求非常嚴格，如果不準時，只差幾分鐘，乘客就會焦躁起來，就抱怨鐵路公司，甚至連早到，也有日本人會覺得這是不準時，因此也讓日本新幹線幾乎做到分秒不差。

 

      日本新幹線去跟國外爭取承包生意時，常以自己如此準時為宣傳，不過未必能當新幹線最有利的優點，因為許多國家的人雖然覺得準時也不錯，但不會覺得電車非得準時到如此分秒不差的狀態，或為此付出較高的代價，雖然日本有時會因為能如此準時得標，有時反而有點不利。

 

      日本社會派推理大師松本清張引爆清張熱的小説「點與線」，犯人就是利用東京車站13番線月臺可以看見15番線月臺來當不在場證明，一天裡只有4分鐘可以看見，而且必須13、14、15三個月臺的車都近乎分秒不差，這個不在場證明才能成立；如此建立在電車準時的鐵路推理小説，「點與線」之後非常多，蔚為一大領域，這或許是其他電車不準時的國度無法寫的特別的推理小説。

 

      説起來，真的如此，長途列車早幾分鐘或晚幾分鐘到，除了接送的人有點不方便外，只是搭車的人在車上多打幾分鐘瞌睡而已，其實沒有很嚴重的後果，只是日本人都會覺得「當然應該要準時，不準時怎麼能叫新幹線？」甚至連地方鐵路的班車也很少誤點。

 

      電車如此準時，是很特別的日本文化，或許跟日本人的急性子有關，信用卡的美國通運（American Express）連續幾年曾對世界各國顧客的耐性做調查，發現日本人等待客服中心電話接上線的忍耐時間是世界最短的，像2014年調查

結果是56％的日本人只能等５分鐘以下。

 

      或許因為電話的另一端是看不見的，或像是誤點的電車、約會遲到的人不知道什麼時候才來，或擔心會不守秩序、默契，才會格外沒耐心，否則大部分的日本人對於秩序明確的排隊是全世界最有耐心的，像最近台灣芒果冰Ice Monster在東京原宿剛登陸時，日本人居然可以排隊排５個小時，令人嘆為觀止。

 

      日本人或許是相當極端的民族吧！可以排隊幾小時，但對於有些事連幾分鐘也無法等，像許多人覺得等電車頂多等3分鐘，否則想換別搭別的車，或因為

工作等人約5分鐘，朋友則等2、3分，20分鐘就不等了，或許因此日本速食麵的杯麵才會是3分鐘就可以吃，但也有人只等2分半就打開了。

 

劉黎兒　簡歷　

旅居日本的資深媒體人與知名作家。台灣大學歷史系，後進入臺大歷史所，1982年赴日，曾擔任《中國時報》駐日特派員、東京支局長，現為專職作家，在多家報紙雜誌如《蘋果日報》、《自由時報》、《今週刊》等撰寫專欄；書寫對象包括日本政經社會議題、都會兩性關係、職場文化及生活文化的觀察與解析乃至文學評論等，相關書籍35冊；小説則有「棋神物語」等。

 

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