日經中文網特約撰稿人 劉黎兒：美國、日本、中國等都加緊腳步在研發AI（人工智慧）本身及相關産品，我出身的台灣為了急起直追，把今年訂為台灣AI元年，身邊也接二連參有許多跟AI結合的事件登場，像我的好友的趨勢(TREND)科技的台灣團隊還用ＡＩ擊

退了勒索病毒「想哭（WannaCry）」，被紐約時報譽為最頂尖的防毒業者，股票大漲幾成，讓我羨慕死了；我的家人是全球職業棋士唯一參加圍棋AI開發的，因此出版了日文跟中文的迎接圍棋AI新時代的書，而我每天讀的日文版的日本經濟新聞，有關財務報表分析的新聞也是AI記者寫的，AI無孔不入，更可怕是AI現在已開始在參與新社員入社資格審查，大學畢業生是否能找到工作，居然AI決定第一關。

 

去年3月圍棋AI的AlphaGo擊潰李世乭

      AI出現，衝擊了許多至今被認為是優秀的人才能勝任的「師」級的專業人才，像是會計師、財務分析師、稅務代理師等，未來律師、藥劑師甚至連醫師等都可能遭取代；尤其去年3月圍棋AI的AlphaGo擊潰李世乭之後，再也沒人懷疑ＡＩ開車開的比人好的可能性了，今年5月AlphaGo再度擊潰世界最強的柯潔後，就完全結束人跟AI對立時代了，人跟AI決鬥完全不具意義了。

 

      或許因為如此，人在AI面前突然變的很渺小，雖然目前還是人在運用AI做事的感覺；像7月2日投開票東京都都議員選舉時，為了提高年輕人的關心，選舉管理委員會還活用AI在澀谷作宣傳，AI會讀取看代言女星橋本環奈海報年輕人的「歡喜」「驚奇」等表情，如果微笑，就算是在宣傳會場虛擬地投了「贊成」票，非常轟動。

 

      但這還只是把AI拿來當宣傳道具，外加幾分娛樂性，算是皆大歡喜的運用；不過，但AI逐漸管理起許多跟人有關的事了。

 

有一部分的日本企業已經開始用AI來選拔人才

      像今年日本就業戰場裡開始有大企業如軟庫（SoftBank）、瑞克魯特（Recruit）、全日空（ANA）、福井銀行等都宣佈用AI來選拔人才，也就是先是求職者的報名錶的審查，由AI來做，每個公司在報名錶列了多種項目如第一志願、挑戰、速度、意志等，求職者依照自己的強項，説明自己的狀況等，最後是由AI來做第一回合的淘汰。

 

      比較令人不安的是這些企業的AI到底是以什麼樣的基準來選擇、淘汰的，但據説不包括學歷、性別、國籍，比人來審查似乎更沒偏見；不過這些企業也承認，這類人事審查A還在起步階段，還需要相當多的數據來學習，才會更成熟；不過AI也已開始理解人類語言的所謂「自然語言處理技術」，才可能去分析這些人寫得自己意願、故事與理想的報名錶了，而這些大企業顯然相信這些AI判斷能力已經比人好，才會把最重要的第一關的淘汰工作交給AI做。

 

      這些企業用AI來審查，宣稱的理由是「公平」，因為果人來審查，都會傾向於選擇Ａ級大學畢業生，而AI的話，則即使F級大學畢業生，只要優秀，也會很精準地被AI選拔出來，不會有滄海遺珠之恨；另一個更重要的原因是，用AI可以精簡人力，像軟庫單單審查報名錶，用AI就省了75%人力。

 

能夠使用AI進行對話的機器人

      接下來的適性測驗等，也開始有企業是用AI進行，未來如果AI對於人類的視線、表情、韻律、音質等都也都具有一定程度的判斷力的話，則甚至也可能會讓AI來參與最後的新社員面試，AI對人的影響越來越大。

 

      事實上日本早年起就曾運用AI來預測手機的解約，對於可能解約的客戶展開各種聯繫與優惠攻勢，來防止解約潮發生；在人事部門也早用於「迴避離職」，對於多離職率高的職種如照護等，從社員的各種數據來預測誰有離職可能，提前預防，或用來預防員工的憂鬱病、發掘優秀人才等，或讓員工在企業內適合的位置工作等。

 

      對於改善人事方面的業務，AI被認為是有相當程度貢獻，但因為企業沒有公開AI審查基準，讓人擔心是否加入其他因素如容貌等，雖然人類的審查也往往非常重視容貌等，但並非必然，這些微妙的感覺如果AI基準化，是否會造成另類而無法理解的不公平？此外，表面説是要「迴避離職」的AI分析結果，是否反而成為企業裁員等根據？

 

      AI判斷不容許矛盾與謊言，不近人情，看起來似乎很公平，但人性本身並非如此，依照這樣判斷來選擇，果真會是最好的選擇嗎？　　

 

      當然把AI用在人本身的例子，不僅是日本，連美國也在運用，像是對於是否讓服刑的犯人提前出獄等，也相當普遍地採用AI來判斷，但犯人本身並不知道，不少犯人即使因為AI而獲得提前釋放，但並不感激，非常驚訝，甚至有幾分憤怒；許多監獄行政所用的AI判斷基準裏，還是有人種、出身家庭等，會讓人擔心啟用AI，反而可能加深人與人的偏見。

 

      原本人事部門掌握員工生死大權，是企業內最神氣的部門，大家都得罪不起,現在跟其他總務、財務部門一樣，人事部門自己也因為引進AI而成為很可能被精簡裁員的部門，這或許也是AI帶來的一種悲哀的平等化吧！

 

      讓AI不斷去參與人類在人生裡最重要的事，其實還是讓人非常不安而且不舒服的，像是現在許多婚友社（婚姻介紹業者）也用AI來配對，據説還比資深媒婆配對成功率更高，但是AI如果全依照輸入的基準來篩選，其中或許包括收入、人種等，世間有些人一輩子都會被認定是「沒有適合你的對象」，但自己卻不知道原因何在，社會階級會更加固化。

 

      企業決策型的AI也不斷在研發中，未來你工作的企業的社長其實很可能就是AI，AI執企業乃至整個社會牛耳；AI逐漸掌管那麼多人類自己的事務，徹底影響人每個人的人生，這真的是人類所想要的嗎？人類似乎需要有更高的智慧來判斷AI運用範圍，才不會讓人類真的變成AI的奴隸吧？

 

劉黎兒　簡歷　

旅居日本的資深媒體人與知名作家。台灣大學歷史系，後進入臺大歷史所，1982年赴日，曾擔任《中國時報》駐日特派員、東京支局長，現為專職作家，在多家報紙雜誌如《蘋果日報》、《自由時吧報》、《今週刊》等撰寫專欄；書寫對象包括日本政經社會議題、都會兩性關係、職場文化及生活文化的觀察與解析乃至文學評論等，相關書籍35冊；小説則有「棋神物語」等。

 

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