日經中文網特約撰稿人 莫邦富：剛從北海道演講回來，這次我家太太也和我同行。演講完後，我們夫婦利用一天時間，去小樽、余市、積丹岬做了個小旅行。27年前，當時我還是留學生，帶著太太首次去北海道，就遊玩了這些地方。時隔27年，舊地重遊，對我太太來説，顯然別有一番體會。她説：「小樽比當年熱鬧多了，到處聽得到外國話了。」而這些是常在日本各地轉悠的我往往不會注意到的現象。

        這次演講會由一個叫北海道中國會的民間組織主辦，前日本駐華大使丹羽宇一郎作主題演講，我和其他幾人則和丹羽大使作討論演講。討論演講的主題是「如何與中國打交道，搞活北海道」，這個題目顯然是考慮到了中國遊客急劇增長的現實。

        然而，演講完後的旅遊過程中，卻使我感到日本在做好旅遊接待服務上還有很多功課需完成。在札幌車站附近的大購物中心吃飯時，發現偌大個購物中心居然沒有WiFi。余市和積丹岬也存在著這個問題。小樽情況稍好。

        其實怎樣把旅遊服務做得更好，對大城市來説同樣也是一個需認真面對的問題。比如，前幾天facebook上一位姓高的旅日中國人寫了一個令她困惑的問題。

        小高要回中國探親，飛機票上標明是在東京羽田機場1號航廈出發。小高納悶了：難道國際航班可以不在國際航廈出發？羽田機場1號和2號航廈不都是日本國內航線專用的嗎？她平時沒怎麼利用羽田機場，不了解這個機場的詳情，深夜又無處打聽，網上也查不明白。無奈之下，只好通過facebook來查詢。我建議她第二天離開家門前給機場去個電話了解一下為好。

        小高聽從這個建議，第二天一早就給羽田機場去了電話。原來機票上印著的文字不是「航廈１」，而是「航廈I」。因為機票上文字很小，I和１很難區分，使得小高誤讀了。

        在電話裏服務人員告訴小高，其實有很多人來電諮詢這個問題，這已經是個多年來一直存在的老問題了。小高不理解：「為什麼這麼一個小問題都解決不了呢？」服務人員説：「發售機票的各家航空公司及代理店不作修改，作為機場方面來説也沒有辦法。」於是，小高産生了疑問：「難道這就是日本的服務？」

        這固然是個需要航空公司從源頭來予以解決的具體問題。但是，機場方面也還是有可為之處的。比如，在機場的網頁上突出一下對航廈標記的説明，就可以相當大程度上化解了旅客的這類困惑。日本一向以精細化服務取勝，希望日本旅遊服務部門在這些方面百尺竿頭更進一步，把事情做得更好些！

莫邦富 簡歷
上海出生。曾下鄉黑龍江生産建設兵團。上海外國語大學日語專業畢業後，曾在該校任教。1985年留學日本，在日本讀完碩士、博士課程。現在是旅居日本的華人作家、評論家。
著有《新華僑》、《蛇頭》、《解讀中國全省事典》、《獲得世界市場第一的顧客戰略》等50多部日文著作。

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