日經中文網特約撰稿人 莫邦富：因為要參加一家中國民營企業在深圳召開的緊急會議，我從上海坐上了飛往深圳的飛機。訂購機票時，我特意關照秘書優先訂深圳航空的機票，因為估計大本營在深圳的這家航空公司的準點率會高一些。

 

      登上深圳航空，剛一入座，空姐就把西裝接了去掛好，同時告訴説已經備好報紙和毛毯請使用。我一時腦袋短路了：「我買的是哪家航空公司的機票啊？怎麼坐經濟艙居然能享受到類似公務艙的服務呢？」細細一觀察，發現好像坐在第一排的客人都能享受這樣的服務。

 

      一向以服務細膩取勝的日本航空和全日空近年來服務內容卻越來越簡化，即便乘坐商務艙，也享受不到以前曾經有過的不少服務了。比如，入座後起飛前那段等候時間裏，以前曾經有過的送飲料服務如今已經完全消失了。而這類服務在中國國航、深圳航空等航空公司卻仍舊堅持著。

 

      飛機降落深圳機場，隔著走道坐在與我相鄰座席上的一位女性拿下行李時，突然開口問我：「你日文很好吧？「我一時愕然，不知如何回答。不過立即就醒悟了過來，原來她注意到飛行途中我在閱讀那本書是日文原版書。於是回答:」將就懂些日文。」女士怕我誤會，連忙掏出名片解釋説：」我們公司正在開發翻譯軟體，其中有中譯日和日譯中的部分，可是沒有權威人士幫助把關。「

 

      就這樣我們一邊聊一邊往外走，我去取行李時，這位沒有寄存行李的女士也依舊跟著我一起去行李盤那裏。女士説：「我有車來接機，順路送你去入住的酒店吧。「

 

      我婉言謝絕了這位翻譯軟體開發公司女老總的好意，但答應利用在深圳開會的空隙時間去他們公司看看。這段意外的機上邂逅使我感受到了國內企業家果斷捕捉商機和所需人才的強烈的射門意識。

 

      在深圳會議期間，每天活動結束後，我會和集團公司的董事長、董秘他們一起散步一小時左右。我任顧問的這家民營企業有近5000名員工，在中國國內以及日本有多家子公司，最近還有家子公司正在辦理上市手續。

 

      可是，臨離開深圳的前一天夜裏我們一起散步時，董事長看到地鐵站離開入住的酒店很近，就向董秘提議：「明天早上就坐地鐵去機場吧。「

 

      他們訂的是早上7點50分起飛的飛機，6點必須出門。董秘擔心沒有那麼早的地鐵車次，但董事長堅持如果時間允許就坐地鐵去機場，認為這樣坐可以為公司節省點經費。

      我在一旁聽著他們的議論，十分感慨。這家公司每年給公司所在地的長壽老人派送祝壽紅包，參與很多公益活動，要花費不少錢，董事長對這些費用支出從來沒有猶豫過。可是，碰到自己的衣食住行時，卻摳了起來。

 

      這家公司的深圳子公司雇傭著不少日本人，日本人幹部上下班都有轎車接送。作為集團的董事長叫子公司派車去機場送行一下也完全無可厚非，而且從時間上看也不會影響作為部下的日本人幹部的用車。可是，這位公司最高負責人卻選擇了自己提著行李去坐地鐵的出行方法。這使我看到了中國民營企業家的強大而低調的精神風貌，令人油然産生敬意。

 

      夜裏回到入住的格蘭雲天酒店，看到盥洗室裏放著4瓶礦泉水，比平時多了2瓶。進屋後看到書桌上放著一張留言條，上書：「歡迎入住。今天在整理您房間時，發現桌上有藥，我為您多加水兩支，方便您的使用。「署名是客房部一位姓秦的女服務員。

 

      出門在外，看到這樣的紙條，確實令人感到溫暖。短短的出差就要結束了，但出差途中所看到的中國的這些變化卻令我十分感慨。從民營企業家到普通服務員、空乘人員對工作和生活的那種認真積極的態度上，我感受到了一種令人欣喜的變化，感受到了對精神和品質的真誠追求。

 

莫邦富 簡歷

      上海出生。曾下鄉黑龍江生産建設兵團。上海外國語大學日語專業畢業後，曾在該校任教。1985年留學日本，在日本讀完碩士、博士課程。現在是旅居日本的華人作家、評論家。

 

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