日經中文網特約撰稿人 莫邦富：多年前，有一位日本貿易公司的社長對我説，他最喜歡一個人出差時在機場航空公司休息室度過的那短短的一段候機時間。他説：「進入休息室後，身邊沒有秘書等部下，可以靜靜心心地讀上一小時左右的書，休息室的餐飲既豐富又味道不錯，很有滿足感。」

 

   

   我也很有感受，就拿這次出差的經歷來講吧。離開日本那天是我的專欄截稿期，早上一到羽田機場的日本航空休息廳之後，我要了當場煎製的西式蛋餅，還拿了牛肉咖哩飯、魚子、色拉、水果、咖啡等作早餐。吃完早餐後，立即找了一個非常有辦公室氣氛的小房間，打開電腦開始趕寫稿件。而皮鞋則交給隔壁的師傅去擦鞋。

 

      這幾年，中國航空事業發展迅速，一直被人批評的服務品質有了不少改進，我也多次報道了這方面的變化。然而，冰凍三尺非一日之寒，要解決長年積累下來的老問題也不是那麼容易的。拿7月下旬在中國出差期間的親身經歷來看，就可以看出中國航空事業進步的一面和一些老問題依舊堪待解決。

 

      7月29日，我和同事們結束了在濟南舉辦的首屆中日（萊蕪）健康産業論壇的活動後，來到青島機場，準備去杭州出差。還沒有進青島機場，就做好了誤點的準備。果然我們想要乘坐的廈航MF8534（南航CZ5835）航班晚點1小時到。按照事先做好的預案，我們一行進入機場頭等艙休息室準備先吃點晚飯，然後耐心地等候飛機登機。

 

      不料，走進休息室一看，令人很失望。儘管18點不到，飯菜已被基本掃空。我以為是客人多，把菜吃光了。可是有一位客人抓住機場頭等艙休息室經理正在訴苦：「我們下午3點鐘就進來了，飛機晚點不説，連想吃點晚餐這樣一個基本願望都實現不了。飛機誤點並不意味著服務也該誤點呀！」

 

      中國機場休息室記憶體在的這類問題，在一些地方城市依舊是個老大難的問題。

 

      MF8534幸虧誤點時間不多，我們在休息室裏喝茶聊天，沒過多久就到登機時間了。沒有想到的是在這次航班上卻對中國國內航空公司服務的另一個側面有了一段難忘的親身體驗。

 

      在飛機上吃機內餐時，我嫌桌子小手機沒地方放，就把手機隨手放在了紙餐盒裏面，心想吃完飯後取出來即是。不料，吃完飯後卻把這事給忘了。裝著餐餘垃圾的紙餐盒被空姐收走後，過了好一會兒，我才猛然想起手機放在紙餐盒裏一事，趕緊狼狽不堪地和一位同事一起跑到飛機後艙，找到回收餐盒的空姐，説明了情況。2位空姐安慰我説：「別著急，我們給您尋找。」

 

      我和同事覺得要麻煩穿戴得乾乾淨淨的空姐翻一大堆垃圾，心中十分不安，提出我們幫助一起尋找。可是2位空姐表現出了很好的專業精神，叫我們坐在最後一排空位子上耐心地休息等候，她們自己則不厭其煩地蹲在地上一隻一隻地檢查裝有餐餘垃圾的紙餐盒，查了一箱又一箱，最後在飛機馬上就要降落杭州蕭山機場的時候，才終於從收回來的紙餐盒裏找到了我丟失的手機。

 

      看著2位空姐為找到手機而高興的欣慰笑臉，我感動得不知怎樣才能表達自己的感謝心情。同事事後告訴我説：「這2位廈門航空公司空姐是郭小姐和康小姐。」我覺得我不僅要感謝這2位空姐，還要感謝其他乘務人員沒有任何怨言地把這2位空姐的工作頂了下來。我想：這樣的航空公司我今後一定會再次乘坐的。

 

莫邦富 簡歷

     上海出生。曾下鄉黑龍江生産建設兵團。上海外國語大學日語專業畢業後，曾在該校任教。1985年留學日本，在日本讀完碩士、博士課程。現在是旅居日本的華人作家、評論家。

 

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