在亞洲，隨著各國遊客的不斷增多，免稅商品的銷售也在持續增長。而成功擴大勢力版圖的是躋身全球業界第二梯隊的樂天等南韓企業。南韓企業借助韓流熱潮，正在進軍東南亞。在規模超過500億美元的全球免稅品市場，此前歐美企業一直佔據主導，而現在南韓企業的市佔率已經超過了10%。

 　每天都有超過100輛旅遊大巴

位於首爾明洞的樂天免稅店總店

　　樂天免稅店的總店坐落在首爾市中心的明洞地區。一到傍晚，店裏就到處都是來自中國和日本等地的旅遊者。該店每天要迎接100輛以上旅遊大巴。來自日本橫濱市的中田久美（25歲）心滿意足地表示，「這裡有各類商品，數量超乎想像。希望下次再來。」

　　免稅店可分為免除消費稅等的「Tax Free」以及免除進口關稅的「duty Free」兩種。稅金較高的酒類和香煙，以及關稅較高的進口高檔品牌提包與香水等是都是人們希望購買的免稅商品的代表。

　　據美國波士頓諮詢集團統計，全球免稅店2013年的市場規模（推測值）比上年增長5％，達到542億美元。由於新興經濟體和廉價航空公司不斷發展，到2015年旅客人數將比2005年增加50%。免稅商品的市場規模也將擴大到約600億美元。這一規模將與日本全國的百貨店規模不相上下。

　　以樂天免稅店和新羅免稅店為代表的南韓企業目前掌握著10％以上的全球市佔率。樂天免稅店在南韓國內外經營著11家店舖。2013年的銷售額同比增長10％，達到3.5萬億韓元（約合人民幣201億元），與德國海涅曼(Heinemann)等不相上下，同處免稅店行業的全球第二梯隊。

　　樂天免稅店開始突飛猛進是在2001年。當時，南韓政府積極將投入運營的仁川機場的免稅商品賣場向大型流通企業開放。該機場作為亞洲的轉机機場不斷發展，而南韓企業的份額也隨之增長。

　　「我們的優勢在於市場開拓能力」，樂天免稅店行銷部門負責人金甫俊強調。在高檔品牌市場的拓展方面，法國路威酩軒集團（LVMH）旗下企業，排在世界首位的美國DFS免稅店等處於領先地位。而南韓企業將在全球範圍內憑藉熱門韓流明星奮起直追。

　　「想不想留下和‘東方神起’一起的白色情人節回憶？」——新羅免稅店與日本JTB共同推出了可以參加韓流明星東方神起粉絲會的旅遊商品。還通過抽獎贈送可在免稅店使用的1000美元優惠券。而與樂天簽約的韓流明星則達到9個團體。對於按國別計算進店人數最多的中國顧客，樂天推出了獎品包括50克純金和汽車在內的豪華促銷活動，採取了花樣繁多的顧客招攬措施。

　　樂天免稅店，在截止出國3小時之前通過網際網路下訂單，就可以在機場領取商品。在旅行之前通過網際網路預訂商品的顧客很多，此舉在吸引顧客方面發揮了巨大威力。樂天免稅店的金甫俊稱「網路銷售的增長率高於店舖」。繼韓語和中文之後，還計劃在年內推出日語網站。

　 在東南亞迅猛發展

　　積累了經驗的南韓免稅店還將業務擴大到了東南亞。樂天已在印度尼西亞和新加坡等地開設4家海外店。新羅免稅店也在新加坡開設了1家。去年春季，樂天還獲得了關島機場免稅店的運營權，其投標額和客戶服務能力受到高度評價，從而戰勝了DFS。目前，關島機場店在新羅免稅店的海外店舖銷售排行中位居第一。

　　樂天免稅店2013年夏季在雅加達開設分店之際，因為印度尼西亞的海關相關人士缺乏管理市內免稅店的經驗，韓方特意邀請他們到南韓考察樂天的旗下店舖，最後實現了開店計劃。

　　 隨著市場規模的擴大，投標額出現了上漲。去年夏季，拿下釜山金海機場運營權的新世界集團據稱給出了比以往水準上浮20%以上的金額。在業界人士眼中，預定在今年啟動的澳大利亞雪梨機場的運營權招標將成為焦點。雖然預計投標額將出現暴漲，但樂天免稅店的金甫俊充滿自信地表示，「重視客戶開拓經驗的機場運營者也在增加」。

　 （加藤宏一 首爾，小林宏行 東京）
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