村山宏 為日經中文網撰稿：「日本人表面上很有禮貌，但內心醜陋，令人厭惡，不能被紳士的假面欺騙而相信他們」，在中國多次聽到這種對日本的評價。日本人被批評為偽善的民族、性格表裏不一令人討厭。關於日本人的內心與其他民族相比如何醜陋，這難以通過具體測量和統計加以比較，但表面和善的日本人確實很多，作為事實筆者也承認。不過難以斷言這就是缺點。下面我打算從經濟層面思考一下禮儀的效用。

  　　　　　　

　　日本仍保留著從中國人角度來看感覺沒用的禮儀禮節。零售業和服務業的店員從早到晩在一天中多次鞠躬，日式旅館和飯館的女員工跪在地板上接待客人。與其拘泥於這種形式上的禮儀相比，不如更快地完成顧客接待，將時間用於其他工作，經濟效率也會明顯提高。客人應該也希望立即辦完事，去做自己想做的事情。過度的禮儀正在導致社會整體的高Cost（成本＝費用加時間）。

　　　　　　

日本山梨縣立高中生學習商務禮儀

  　　　　　　　

　　此外，過度的禮儀禮節也將成為員工的心理負擔。面對不喜歡的顧客也要做出假笑，巴結討好。可以説討好對方的行動是在精神上令人非常疲憊的行為。偽善也在造成看不見的心理Cost。但是也不能因此取消。如果被其他日本人認為不禮貌，自己的評價將下降。在勉強堅持偽善的禮儀禮節過程中，在日本人的心中，舒暢消失，壓力不斷累積。

  　　　　　　　　　　

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　　如果重視禮儀，敬語變得發達，也是一件麻煩事。日語不僅有尊稱，還有很多禮貌語、尊敬語和謙讓語等複雜的敬語表現，即使是日本人，記住這些表達方法也非常費力。而且必須配合具體情況改變用法。一句話、二句話就能説清楚的會話和文章如果使用敬語，將明顯變得很長。即使是中文，台灣也保留著舊有的敬語，有時收到台灣人的信，隨處可見敬語。我不由得發出嘆息，感到「寫信可能會花很長時間吧」。

　　　　　　　　　　  

　　敬語和拐彎抹角的表現也具有容易導致誤解的缺點。而且，為了注重禮儀，有時還要送禮品花費金錢。從合理性上考慮，這是沒有用的麻煩習慣。中國大陸在解放前也有過過度的禮儀禮節和麻煩的敬語。人們必須尊敬屬於統治者的貴族、官員和地主。禮儀禮節和敬語作為使身分和階級固定下來的工具，被統治者強制接受。新中國廢除此前支撐封建階級制度的禮儀作法和敬語表現，一直試圖建立任何人都能平等交往的社會。

　　　　　　　　　　　　

　　努力的結果是如今中國成為了不受禮儀禮節和敬語束縛的社會。平民百姓尤其是地方出身者中，很多人性格直爽，説話直接。雖然有時候不夠顧及他人的感受，不過發現有困難的人時無論是誰都願意幫一把。重要的不是形式，而是作為人應當遵守的道義。可以説只要講道義，則不必在意形式上的禮儀禮節。日本人被形式上的禮儀、道德和規則束縛，浪費了時間，甚至因為偽善導致壓力積壓而患上心理疾病。

 　　　　　　　　　　　　 

　　但是真的可以大聲稱讚説中國拋棄了封建禮儀，構建了合理的社會嗎？我曾在中國的車站、地鐵和高鐵上多次目睹爭吵和打架的情況。引發爭執的原因多是些瑣碎的小事，比如踩了對方的腳和插隊等。如果能説一些尊重對方的話，則應該可以避免尖銳對立。中國廢除了舊社會的虛禮，追求合理的人際關係，但是同時似乎也丟失了人際關係的潤滑油。

 　　　　　　　　　

　　可以説對立頻發的社會才是浪費時間的社會。即使是偽善，相互表現紳士能夠緩和尖銳對立。禮儀禮節和敬意是避免糾紛、緩和對立的道具。在中國，禮儀特別被強調的是春秋戰國時代。在當時，君主之間的戰爭自不必説，大臣背叛君主通敵的情況也頻繁發生。也可以説是一個相互之間不講信用的時代。在這樣的社會，要想獲得信用，必須注重禮儀。

  　　　　　　　　　

　　經濟從短期來看和從長遠來看有時會得出不同的結果。從短期來看，偽善的禮儀禮節不過是浪費時間，但是從長遠來看，則承擔著緩和社會對立、防止時間和資金浪費的作用。換句話説，可以説偽善的行為是保持社會安定的成本。如果能夠通過禮儀和措辭來防止對立則沒有比這更好的方式了。如果為了些瑣碎的小事爭執並發展成暴力糾紛，最後將訴諸法庭。律師等訴訟費用十分高昂。

 　　　　　　　

　　另外，要看清一個人的內心需要很長時間，也就是需要成本。不少夫妻因婚後發現伴侶內心的醜陋離婚，但戀愛時卻未能發現。經過長久的婚姻生活後才看清伴侶的內心深處。出差、購物或者旅行，短短幾分鐘、幾小時的接觸無法了解店員或服務人員的內心。對於短時間接觸的人來説，即使是偽善的，內心醜陋與否並不十分重要，只要表面文明有禮，則能夠避免對立。

 　　　　　　　　　　

　　日本是想用禮儀禮節等偽善行為作為成本支出，避免表面的對立，建立和諧社會。不過，並非所有的日本人都能夠完全付清偽善的成本。正如上文所提到的那樣，偽善的行動存在著精神負擔大的缺點。為了分散壓力而買醉、暴露醜態的日本人不在少數。筆者也一直以好人的形象示人，寫一些善意的文章，也積攢了不小的壓力。

 　　　　　　　　　

　　筆者想去無人的山裏爬山，放鬆一下，於是來到東京近郊的山裏。滿眼的青山和綠樹，原以為大自然能夠洗滌內心的不快，但卻未能如願。因為我與很多的登山客擦肩而過。不認識的人一個接一個微笑著和我打招呼，我也只能一次又一次的回應「你好」……

　　　　　　　　　　　　

　　本文作者為日本經濟新聞（中文版：日經中文網）編輯委員 村山宏

　　　　　　　　　　　　　　

　　（本文僅代表筆者個人觀點）

  

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