NIKKEI——日本經濟新聞中文版

　 日本旅遊業協會（JATA）最早在4月將在訪日外國遊客接待體制將引入優質旅遊公司認證制度。在面向訪日遊客的團體遊中，價格低廉而服務低劣的行程安排時有所見，該協會認為這不利於吸引赴日旅遊的回頭客。今後將通過認證制度向海外推薦優秀旅遊公司，以提高訪日遊客的滿意度。第一個年度將認證數十家旅遊公司。

　 日本旅遊業協會將啟動的是「地接旅遊公司品質認證制度」。在3月之前，將組建由律師和專家等第三方人士參加的事務局。對於希望獲得認證的旅遊公司，事務局將在遵守法律法規、企業的社會責任（CSR）、旅遊商品的品質管理以及訪日遊客支援體制等項目上進行審查。滿足標準的旅遊公司將獲得認證。

　 此外，日本旅遊業協會還將遊説日本觀光廳等部門，積極向海外推薦這項制度和獲得認證的旅遊公司。審查在每年春季和秋季各進行1次。條件是登記為旅行業企業，申請時需要提交申請材料。認定在3年內有效，需要向事務局繳納年會費。如果發生違反法律法規等情況，將取消認定。

　 在亞洲各地提供日本旅遊商品的旅遊公司在很多情況下會將旅遊團委託給在日本營業、稱為「地接旅遊公司」的中小旅行業者。其中，在價格低廉的旅遊團中，壓縮旅遊行程、不斷帶遊客逛禮品店的情況時有發生。

　據日本旅遊業協會統計顯示，在截至2010年的5年裏，訪日外國遊客人數每年均位居各國排行榜的第30名左右。有觀點認為，除了向海外宣傳力度不足之外，向訪日遊客提供的一部分惡劣服務也産生了消極影響。去年秋季以後，中國遊客有所減少，日本加強了從亞洲其他國家吸引遊客。而在這樣的背景下，採取有關對策已經是當務之急。

　 日本人利用日本的旅遊公司進行海外旅行之際，根據《旅行業法》，糾紛等多種情況均可獲得賠償，但保護訪問日本的外國遊客的制度則尚不完善。日本旅遊業協會設立這一提高服務品質的制度，有助於吸引訪日遊客的回頭客。
版權聲明：日本經濟新聞社版權所有，未經授權不得轉載或部分複製，違者必究。