NIKKEI——日本經濟新聞中文版

        日經中文網特約撰稿人 張石：最近，圍繞大陸人去香港旅遊，香港發生了一些反對運動，甚至有的人稱大陸游客是“蝗蟲”，説“內地遊客，香港不歡迎你們”，與此相對，雖然來日本的中國遊客越來越多，但是卻沒有發生像香港那樣的抵制運動，對於來日本旅遊的大陸游客，除2010年9月29日，由於剛剛發生了中日船艦在釣魚島(日本稱為尖閣諸島)海域衝突事件，中國遊客乘坐的巴士在日本福岡偶遇日本右翼團體，發生過一次圍堵事件外，就再也沒有聽説過排斥中國遊客的事情。

       日本人對大陸游客，可以説是一邊倒地歡迎。他們在各地把在日本早已消失的“春節”的慶典發掘出來，到處張燈結綵，好像是特意用“春節”與中國遊客“認親”；大百貨店都在要求員工學中文，有的店對員工們説：不會用中文賣貨不要緊，只要能用中文打個招呼，也能表現出我們的“親切”，他們想著法讓中國遊客有“賓至如歸”的感覺。

中國遊客在秋葉原大量購物（2月）

        許多中國遊客從日本回來，都在網上訴説在日本受到的感動，到目前為止，我還沒有聽説過哪個中國遊客在日本受到“歧視”的傾訴。當然，香港與日本不同，也許寬闊的東海，把遊客來日的負面因素遮斷，只剩下了正面因素了，不歡迎中國遊客的香港人也只是一部分，而且這種情緒的成因也十分複雜，對此我沒有研究，不敢妄加評論，但是對日本人為什麼能如此歡迎中國遊客，甚至能如此原諒中國遊客的“缺點”，我卻是有一點心得的。

   “客人就是上帝”的徹底性


       對於中國人來日本“爆買日本”，拉動日本的消費這一點，我就不想説了，因為所有的媒體都在説，我只想説一些更深層的體會。

張石

       剛到日本來的時候，我在買完東西以後，日本人都要説聲“非常感謝”，當時使我大吃一驚，在中國的時候，買東西就是接受服務員的“服務”，要感謝他（她）才成。現在大陸和台灣等地，買完東西有時也會得到一句“謝謝”，但是我相信那都是和日本人學的。

       後來我在日本發現一條“鐵則”，那就是付錢的人就是“上帝”，收錢的人就是“奴僕”。這個“鐵則”甚至在公務員和市民之間也是這樣。

       日本的政府常常教導他們的公務員：我們不生産任何有交換價值東西，我們是拿納稅人的錢活著的。

       因此日本的公務員都十分謙卑，如果你去各級政府辦事，只要是按照法律和條例規定應該辦的，他們都會竭盡全力給你辦成。我經常看見納稅人站在政府大廳裏大發雷霆，但是公務員們卻都是畢恭畢敬，連聲道歉，甚至經常看見有人在街上對著警察破口大罵，警察也是畢恭畢敬。

       在商業上，這條“鐵則”就被貫徹地更加徹底，付錢的人就是“上帝”，似乎怎樣吹毛求疵都有理。中國遊客來日本消費，當然日本人也會按照這條“鐵則”服務，而且你付的錢越多，你受尊重的級別也就越高。

  虔誠的款待是一種美學

        日本文化之中，有“款待之心”（もてなしの心）的傳統，從語源上來看，“款待之心”，還與“恭謹的禮儀”、“優雅的才藝”等詞義相連，是以群體文化為特徵的日本“和”之精神的體現，它不強調爭奪而是強調分享，不強調獨佔而強調同樂。
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