NIKKEI——日本經濟新聞中文版

       日經中文網特約撰稿人 中島惠：前些日子，我聽新聞説，居住在上海的日本人減少了近1萬人，對此感到非常遺憾。

       我經常採訪中國各地中國人的“個人故事”，在這些人當中，有很多在日資企業工作的中國人。其中既有人畢業于中國大學的日語專業，也有人畢業于技術類專業、然後在日資企業旗下工廠當工程師。與普通中國人相比，他們對日本人的理解更加深刻，而且似乎自然而然學會了與日本人交往的方式。

       但是，這些人似乎有時候完全不知道日本人在想什麼，因此感到困惑。如果僅僅是困惑並不值得擔心，但我聽説這種情況有時候直接導致了不信任感和對日本的負面情緒。因此，今天我打算介紹一下外國人難以理解的日本人的溝通術，這是從居住在上海的一位日本顧問那裏學到的。

        一言以蔽之，日本人的溝通術就是“推測＋期待＋心靈感應”。據稱日本人的習慣是，以“應該是這樣吧？”來推測對方的心情，然後懷著“希望你這樣做”的期待，（不通過語言）通過態度和表情將自己的想法不露痕跡地傳遞給對方。

        下面觀察第一個事例。在日資工廠，日本上司對小李説，“希望你每天寫日報”，結果小李寫了“今日去了○○地方”這種流水賬。對此，上司僅僅批評稱，“這種東西不叫日報。以後寫得認真點”。於是，小李按照自己的理解，更加詳細地寫了日報，結果卻受到了更加嚴厲的批評。站在小李的角度來看，日報這種東西自己從來都沒有寫過，一點都無法理解為什麼會受到批評。

       上面提到的那位顧問説，“日本的常識和中國的常識存在不同。但是，在不作出説明的情況下就發脾氣的日本上司司空見慣。日本人有一種習慣——不詳細説清楚所有問題卻要發脾氣，借此表達‘希望你這樣做（希望你認真寫）’的意思，但對於沒有寫日報這種習慣的中國人來説，則難以理解為什麼會遭受批評。”

        接下來看第2個事例。假設出場人物為日本上司A、中國部下B、中國部下C這3個人。在午休時間，C趴在辦公桌上睡覺。而B離開了座位。這時，B的電話響了。在看到C並不打算接電話之後，日本人A將會採取什麼樣的行動呢？

       1、對C大聲喊“趕快接電話”
       2、視而不見（電話一會就不響了）
       3、無奈之下自己接電話

　    在日本人採取的行動中，最多的是第3種。據説在日本人問已經睜開眼睛的C，“為什麼不接電話？”之後，C的回答是“現在是午休時間，對方不應該打電話過來”。而在A説“不接電話怎麼行呢？B又不在座位上”之後，C就直接説，“總之是B現在不在座位上。如果接電話那麼重要，那麼最好將B的電話設為留言電話”。

　    在這種情況下，很多日本上司採取的行動，僅僅是帶著一臉不高興的表情。同時，在一段時間裏，將不和部下開口説話。但是，站在中國人的角度來看，完全不知道為什麼上司突然不高興、並且不講話了。日本人通過“態度”來表示自己對不接電話這件事感到生氣，但令人遺憾的是，這種心情沒有傳遞給中國人。日本人的習慣是，不詳細解釋“為什麼即使是午休時間也要接電話”，卻單方面生悶氣，進而拒絕和對方進行交流。

　    如果是在日本人之間，即使不説出來，也能借助“推測＋期待＋心靈感應”彼此溝通。即使沉默不語，也能夠想像到對方生氣的理由。但是，在各種各樣的人生活在一起的多民族國家中國，這種做法並不適用。但很多日本人不了解這一點。當然，日本人並沒有惡 意。因為在日本國內，如果把想説的話全部告訴對方，會被認為是不會察言觀色的人。由於在與外國人溝通方面沒有進行重要的訓練，有時將産生摩擦，但這是由於各自的文化存在差異。

中島 惠簡歷
出生於日本山梨縣。曾在北京大學和香港中文大學留學。先擔任報社記者，1996年起成為自由記者。著作有《中國精英這樣看待日本人》、《中國人的誤解 日本人的誤解》（均由日本經濟新聞出版社出版）等。

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