NIKKEI——日本經濟新聞中文版

          NEC針對企業的客服中心將在12月推出一套解析語音通話的人工智慧（AI）系統。該系統可將龐大的顧客錄音數據自動分類，有助於改善商品和服務。2016年4月開始，該系統將增加判斷顧客是否「生氣」的功能。根據客服中心的規模等，該系統將從2500萬日元（約合人民幣130萬元）起售。NEC希望在今後5年的銷售額達到50億日元。

        顧客打進客服中心的電話內容通常由接線員以文字形式記錄，再由統計人員進行分類。但文字表述不夠充分，顧客的情緒等不能得到準確記錄。

       NEC將利用人工智慧技術，根據內容將顧客意見自動分類，並判斷顧客當時是否有憤怒情緒。

       系統將通過顧客聲音的高低大小、口氣措辭、接線員的應答等綜合判斷顧客當時是否處於憤怒狀態。通過收集並分析顧客生氣時的對話內容，系統將如實反映出顧客最不滿意的地方。
版權聲明：日本經濟新聞社版權所有，未經授權不得轉載或部分複製，違者必究。