NIKKEI——日本經濟新聞中文版

       日本經濟産業省最早在2016年夏季推出新的認證制度，用於評價接待外國遊客的餐飲店、酒店、旅行社等的服務品質，併為待外國遊客品質高的商店、賓館發放專用認證標誌。此舉是為了在2020年東京奧運會大量外國遊客訪日潮來臨之前，提高日本服務業的服務水準。

       商店或賓館能否應對多種語言、能否使用信用卡等項目將被列入審查範圍。具體來講，如果店內告示使用3種以上語言書寫，或是配有可以用外語進行溝通的員工，商家就會得到高度評價。當店內服務達標後，就可以在店面張貼認證標誌，使外國遊客一目了然。

        日本服務業一方面因其無微不至的服務而得到外國遊客的高度評價，一方面又被指責工作效率低下。日本經濟産業省將能否活用資訊技術管理顧客資訊納入評價標準中，以此來促進業界提高工作效率。將客觀性強的指標作為評價標準，還希望將來該認證制度能夠走向國際化。

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