NIKKEI——日本經濟新聞中文版

　　日本經濟産業省將與日本標準協會（JSA）合作，開始制定保證服務品質的共同標準。在製造業中，各個行業均已制定了管理産品品質的標準，但在服務業，僅有一部分行業制定。日本標準協會指出，「為保證服務品質，需要制定標準」。

　　在日本的紅白事和家政等服務領域，制定標準的行動未取得進展。體育俱樂部等具備設備安全性和健康效果評價機制「健康運動服務」的例子仍是少數派。

　　經濟産業省等為了推動各行業制定統一的標準，將制定服務業整體的共同指導方針。3月還將舉行由國土交通省、經團聯、零售和物流等業界團體、日本品質管理學會、服務學會等參加的討論會。會議將就指導方針中納入的內容、導入的行業等進行磋商。

　　在製造業，設計和製造階段的品質管理與檢查已形成標準，服務業將主要在人才教育和顧客滿意度評估等方面設置共同標準。最近，日本出現了汽車共用和民宿等新服務，行業內也有聲音要求從培育新業態和保護消費者的角度制定標準。