NIKKEI——日本經濟新聞中文版

       為應對訪日外國人的消費糾紛，日本國民生活中心設立了面向外國遊客的電話諮詢窗口。窗口有英語和中文等5種語言的翻譯，每年可受理2000件諮詢。這是首次設立這樣的窗口。該中心還考慮對投訴內容進行分析，通過網站等進行提醒。

國民生活中心的“訪日遊客消費者熱線”

       2月，位於東京都港區的國民生活中心通過翻譯接到了一位中國籍男子的電話。該男子錶示，“在居酒屋吃飯，店家沒提前説就上了‘小菜’而且要收錢。我不能接受，希望退款”。1月，另一位中國籍男子曾投訴稱，“在家電量販店買了高級腕錶，第二天想退貨，但被拒絕了。這我不能接受”。

       據日本觀光廳統計，2018年訪日外國遊客人數達到3119萬，比2017年增長8.7％。和2003年的521萬人相比更是大幅增至6倍左右。隨著遊客人數的增加，國民生活中心2018年對各地的旅遊服務中心和大使館、警察局等進行了調查，發現訪日遊客的消費諮詢正不斷出現。

       日本2020年將舉辦東京奧運會和殘奧會，如果訪日遊客增長的話，預計消費糾紛還會進一步增加。由於日本全國還沒有專門的窗口，為把握實際狀況，國民生活中心於2018年12月設立了諮詢窗口“訪日遊客消費者熱線”。

       訪日遊客首先撥打專用號碼，由國民生活中心委託的民營翻譯服務公司確認諮詢者使用的語言。翻譯人員再將電話轉給國民生活中心的諮詢人員，通過翻譯聽取諮詢者描述糾紛情況，提供建議。

       使用的語言包括英語、中文、韓語、泰語和越南語5種，還考慮今後增加西班牙語和葡萄牙語等。窗口配備3名固定的諮詢員，每年可受理2000件諮詢。

       諮詢內容將保存到中心內的數據庫裏。在對內容和趨勢等進行分析之後，與消費者廳和日本國家旅遊局等相關機構合作，通過官網和宣傳單等展開提醒和宣傳活動。

       國民生活中心諮詢第三課課長林大介表示，“不僅擔任解決遊客消費糾紛的指揮部，還打算通過提供資訊來預防糾紛的發生”。

       諮詢窗口（電話03 5449 0906）的受理時間為工作日的上午10點至下午4點。