NIKKEI——日本經濟新聞中文版

       由於訪日外國遊客迅速增加，日本支援用外語撥打119報警的地區不斷增加。截至2017年12月，全日本約730個消防總部中，約25%的總部通過借助口譯人員的三方通話功能支援多語種119電話服務，同比提高了8個百分點。日本總務省消防廳計劃通過提供經費支援，在2020年東京奧運會和殘奧會之前將引入比例提高至100%。

       多語種119電話服務一般是通過民間的翻譯人員進行翻譯。接到外語報警時，消防總部的指揮人員會委託民間的呼叫中心進行翻譯。可實現三方同時通話，確認報警內容。

       各消防總部將與能夠24小時應對英語、中文、韓語、西班牙語等主要語言的翻譯人員簽約。基本不需要引入新的設備，只需向翻譯人員支付費用即可。

       基於奄美大島爭取列入世界自然遺産的動向以及外國遊客的增加，鹿兒島縣奄美市大島地區消防協會從2018年6月開始在縣內首次提供三方通話服務。相關負責人表示，「以前因為英語水準不高而覺得心裏沒底，今後可以放心應對了」。

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