NIKKEI——日本經濟新聞中文版

　　中國聯想集團正在吸取日本NEC公司的個人電腦售後服務經驗。聯想於2011年將NEC收入旗下，吸收NEC的品質管理經驗，並在日本以外地區開展業務。2018年5月，聯想又合併了富士通的個人電腦業務。在與美國惠普和戴爾競爭日趨激烈的個人電腦市場上，聯想正在努力求生存和發展。

NEC承接聯想産個人電腦的售後維修服務，業務銷量和品質得到改善（群馬縣太田市）

　　在日本群馬縣太田市的NEC個人電腦公司（NEC Personal Computers），出現故障的電腦被從日本各地送到這裡。維修人員在搜尋故障，默默地進行修理。

　　在這裡，包括合作公司在內共有550名員工，一半的人在修理NEC的電腦，另一半的人在修理聯想的電腦。原本只負責維修NEC的電腦，但從2014年開始承接聯想平板終端的維修服務，從2016年開始接管聯想個人電腦的維修服務。維修臺數和零部件的使用量增至此前的1.6倍。

　　聯想此前一直委託外部公司進行産品售後維修，但通過與NEC整合該服務，聯想産品的維修時間從之前的3到4天縮短至2天。維修品質也改善了40%。NEC個人電腦公司的總經理土屋晃表示，「希望群馬成為承擔核心服務的總維修網點」。

聯想將富士通的個人電腦業務收入旗下（2017年，聯想CEO楊元慶與富士通社長田中達也）

　　通常1名員工手上有大約30台未修好的産品。維修前需要與顧客確認費用估價，有時候還需要打電話確認密碼資訊。實際修理過程中，還需要從倉庫調零部件等，流程管理十分繁瑣。