NIKKEI——日本經濟新聞中文版

       在網上預訂民宿的煩惱之一是鑰匙的交接。多數情況下由雙方定好時間和地點直接轉交，但經常聽説因為對方沒有按時前來而造成不便的事。日本經濟新聞（中文版：日經中文網）記者注意到了在大阪流行的「代理前臺」服務。

       記者通過美國民宿預定網站愛彼迎（Airbnb）預約了大阪南部繁華街區的一家民宿。和管理員取得聯繫後，收到了寫著「請在這裡取鑰匙」的郵件，附件裏發過來一張地圖。

       取鑰匙的地方在位於大阪南海難波站前的大廈8樓，名為「信之旅」的行李寄存處。進去後發現裏面擠滿了中國和南韓遊客，十分熱鬧。這裡由主要在日本關西地區經營餐飲和旅遊業的日本大地株式會社經營。經營民宿會有一種不安，就是不確定什麼人、什麼時候、入住哪間民宿，是不是會混入非法入境者。再者就是經常出現鑰匙交接不方便之類的抱怨。「信之旅」要將這兩個難題一併解決。

在前臺的中國女接待那裏了解去民宿的路線

       前臺的接待人員幾乎全部是中國人或南韓人。住客出示駕駛證，在前臺提供的紙上寫下住址等資訊，訪日遊客還要寫護照號碼。

       住客交還寫好資訊的紙後，接待人員會熱心地問他們：「知道景點和好吃的餐廳嗎？」因為工作人員住在大阪，對這片區域很熟悉，所以應該有很多遊客請他們推薦地方。記者試著詢問了「哪家餐館可以吃到好吃的肉」，對方推薦了一家位於南部繁華街區的烤肉店。之後記者去了這家店，發現價格確實很實惠，吃得也很滿意。「信之旅」董事大門拓童表示，「我們錄用的都是日語流利和有留日經驗的人」，他們對當地十分熟悉。

       該公司除了收取一定費用在住客到達民宿之前為其保管行李外，還可以代為預約餐廳和購票。此外，功能表上還有「公路卡丁車體驗之旅」。之前碰到的南韓人也在饒有興趣地查看服務內容。

       記者按照隨鑰匙一起領取的附有照片的地圖走，準確無誤地到達了預約的民宿。由於前臺的工作人員中也有兼職人員，接待達不到酒店的同等水準，不過總體來説還算比較週到。

       24小時營業最理想

       在鑰匙交接的過程中，房主和住客要在網站上溝通決定交接時間，還有客人迷路導致不能按照預定時間前來，或者不知道如何打開裝鑰匙的信箱等原因，都很耗費時間和精力。

       民宿經營者引進「代理前臺」服務每月需花費1萬日元（約合人民幣600元），但是能夠節省精力，還能代為處理簡單的糾紛，非常便利。記者到訪的時候，也碰見了服務人員站在把鑰匙忘在房間裏的中國遊客和房主之間，協商解決辦法。

       問題是營業時間。現在的營業時間為上午9點至晚上11點，但應該有很多人由於一些原因想在深夜使用服務。經營者如果要委託前臺業務，可能比較希望是24小時營業制。

       日本經濟新聞（中文版：日經中文網） 出口廣元