NIKKEI——日本經濟新聞中文版

         三月下旬，在東京秋葉原的街頭，一群中國遊客從觀光大巴中蜂擁而出，直奔大樓裏的免稅店而去。

         “日本産的東西讓人放心”、“只能在這裡才能買到”，免稅店內的商品從電器到食品應有盡有，琳瑯滿目，遊客們紛紛拿著1萬日元的鈔票搶購商品。

曾經做過無證導遊的台灣男士

        無證導遊宰客拿回扣

        這一天，一位來自雲南的女士在免稅店和巴士車內銷售上的花費已經超過了10萬日元。“包治百病的‘納豆菌’藥片”、“可以無限使用的洗衣球”等等，只要導遊推薦她就會買，根本不在意商品的價格和實際功效。

        在日本，考取日本國家導遊資格證後才能從事導遊行業。而帶領這個旅遊團的34歲中國導遊卻肯定地説：“有導遊資格證的基本沒有”。

        “爆買”已經成為了日本的流行語。而幫助中國遊客購買大量商品的正是這些無證導遊，他們的收入全靠回扣。店舖向中國的旅行社一次支付幾千到幾萬日元，導遊們便會將旅行團帶到事先打過招呼的店裏購物，同時收取店舖的部分利潤作為回扣。

        一位幾年前曾經做過無證導遊的台灣男士透露：“回扣的比例幾十年前就確定了。保健品是25～30%，化粧品10%，電器5～10%。”

        據該男士稱，在導遊間將推薦顧客買高價商品稱為“溫柔地宰客”，“那時候我偽造藥品功能説明書，有時候還會把顧客困在免稅店裏好幾個小時，什麼方法都用過。”

        日本國家旅遊局監管難

        日本的翻譯導遊法禁止無證導遊以及導遊收取回扣。日本國家觀光廳的負責人卻表示“還從來沒揭發過”。現在日本雖然對導遊資格的要求有所放寬，但是想要真正取締黑導遊行為還很難。

        2015年日本國家觀光局收到50多個遊客的投訴。包括“導遊讓我們買了高出原價很多的商品”、“完全不知道這種商品的具體功效”等等。若不解決這些投訴，必將影響日本的國際形象，對日本吸引遊客會産生負面影響。

        日本東洋大學旅遊市場學教授島川崇提出，應該設立“旅遊警察”，對針對外國人的違法行為進行管制。泰國、南韓和希臘等國家已設有“旅遊警察”，專門對欺騙外國遊客等不法行為進行監管。

        南韓的首爾、仁川和釜山三個城市共計已經處理了150人的違法行為。根據南韓觀光公社的統計，2014～2015年已經揭發檢舉了包括聘用無證導遊、黑出租和無證賓館等8700多起案件。負責人表示：“我們也在積極培養外語型人才，方便遊客進行諮詢。”
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