NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      日經中文網特約撰稿人 中島惠：宣佈自己的失誤，會感覺不好意思，但我發現10月出版的新書中，存在固有名詞的錯誤。即弄錯了一所學校的名稱。

      這是很微小的錯誤，如果是不知道那所學校的人讀到，不會注意到那個錯誤。肯定會認為，那所學校就是那個名稱。並非任何人看到都會認為是錯字的錯誤。

      但是，身在大眾媒體行業的人都知道，與形容詞和副詞的錯誤不同，固有名詞的錯誤是絕對不允許的致命錯誤。

      我在昨天之前，完全沒注意到那個錯誤。讀者給我的SNS直接發來資訊，我才第一次注意到。第二天，另外的讀者詢問了出版社。

      但是，我採訪的那所學校的校長完全沒有聯繫我。我誠惶誠恐地詢問那所學校的相關人士，得知對方果然很生氣。那可以理解。經過和出版社協商，我決定向學校表示道歉。

      在日本，一般道歉時具有幾個階段。最為輕微且簡單的道歉方式是通過郵件道歉。日本人在工作中很少使用SNS，不像中國人那樣頻繁使用微信。一般是通過公司的個人電腦郵件互相聯絡。在郵件中寫上「非常抱歉」，通過郵件表示道歉。

      但是，這是發生輕微的問題時道歉的方法。例如沒有看到對方發來的郵件、很多天沒有作出回復，或者工作的結束期晚了1天，僅限於發生這種程度的問題時。

      其次簡單的道歉方式是通過電話道歉。日本人的工作聯絡一般來説90％左右通過郵件進行（雖然存在行業和個人差異，但與電話相比，郵件的使用具有壓倒性優勢），特意通過電話表示道歉，意味著與郵件相比更加鄭重。

       在通過郵件道歉過於輕率之際、希望通過聲音和微妙的感覺進一步傳達自己心情的時候、通過郵件的文字表達道歉會讓對方産生誤解的時候、急於表達道歉的心情的時候等，日本人通過電話表示道歉。

       如今在日本，人們幾乎不會向公司的辦公桌打電話，一般是直接給對方的手機打電話，在對方沒有接聽時，可以使用電話留言。沒必要請他人轉達，與郵件相比，能更坦率地表達自己的心情。

       與郵件和電話相比，希望更加鄭重地向對方表達道歉的心情時，日本人會寫信。

       日本人喜歡寫信。曾到過日本的書店和文具店的中國人或許知道，日本有成百上千種信紙、信封和筆銷售，在寫信時，選擇什麼樣的信紙？用什麼樣的筆書寫？貼什麼樣的郵票？都能自己選擇。能借此展現自己的個性和誠意。

       寫信與電腦郵件和電話不同，需要更多時間，同時能融入反省的心情，向對方傳遞心情和真心。

       這次，我決定通過寫信來表示道歉。説實話，我存在害怕給那所學校打電話的心情，但一般日本人都知道，寫信更能表達鄭重道歉的心情，因此我選擇了寫信的方法。

       那所學校距離遙遠，乘坐新幹線需要3個小時才能到達，我的信通過速寄形式寄出。一般情況下，日本國內信件在次日到達，如果距離遙遠，是2～天后到達。但是此次，我希望盡可能快點將信送到，選擇了次日到達的速寄。

       最為鄭重的道歉方式是，到對方的公司和家道歉。特意前往對方那裏，在眼前道歉。這是最為鄭重的道歉。但是，雖説這是最能表達反省的方式，但將佔用對方的時間，同時，去對方家，有時會給對方添麻煩。

       採取什麼樣的道歉方式，必須根據具體情況加以思考，這就是日本人的道歉方式。

       那麼，如果是中國人，道歉方式是否具有輕微和鄭重等差別呢？具體有哪些差別呢？

中島 惠簡歷
出生於日本山梨縣。曾在北京大學和香港中文大學留學。先擔任報社記者，1996年起成為自由記者。著作有《中國精英這樣看待日本人》、《中國人的誤解 日本人的誤解》（均由日本經濟新聞出版社出版）等。

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