NIKKEI——日本經濟新聞中文版

　　日經中文網特約撰稿人 青樹明子:在我家附近，有一家門前總是排著長隊的拉麵店。因為是只有吧臺的小店，所以需要在店外排隊，而且只能站著。不過，無論是在盛夏的炎熱之日，還是在寒風呼嘯的隆冬之時，也無論是下雨還是飄雪，每當我從那家店門前路過，總能看到有人不厭其煩的排著隊。

      這的確讓人不可思議。數十年前，在這家店剛開不久的時候，我曾經光顧。但沒感覺有多好吃，而且都是吧臺座位，感覺並不舒坦。只此一次，之後我再也沒去去，但包括在我不在日本的十多年裏，似乎每天都有人排隊。

 　  説起排隊這件事其實很有意思。據某網際網路調查（市場調查公司Trenders）的結果，84％的日本人回答「不喜歡排隊」。但據説有過排隊經歷的人達到整體的88％。而沒有排隊經歷的人只有10％左右。

      明明討厭排隊，卻還樂此不疲。

iPhone新機上市的排隊（東京 銀座）

      這些人都在哪些地方排隊呢？上述的網際網路調查顯示，受訪者回答曾在下述地點排隊：

      「午餐時間的拉麵店」

      「iPhone新機上市時」

      「服裝品牌新開店和大減價」

      「買彩票」

      「酒店的自助午餐」

      「迪士尼樂園」

      「勇者鬥惡龍（Dragon Quest）等遊戲軟體上市時」

      「偶像的見面會等相關活動」

　   印象深刻的排隊是下面這些：

      「年末JUMBO（彩票）的發售首日，在西銀座的Chance Center排過3小時」（60歲男性）

      「在東京站地下街的蘸麵店六厘舍，排隊40分鐘才終於吃到。這裡總有50個人左右排隊」（20歲男性）

      「為了女兒進幼兒園，夫婦輪班排隊（報名）。從前一天夜裏開始排隊是理所當然的」（30歲女性）

      「在iPhone新機型上市時。後來得知竟有800人排隊」（30多歲男性）

      「美術館總是排隊。等上1個小時算是短的」（50歲女性）

 　  此前我認為排隊是會讓人感覺焦躁的事，但最近似乎也不儘是如此。

 　  例如在迪士尼樂園等地方，如果是關係很好的朋友之間，即使排隊2個小時也不會感到無聊。更何況是戀人之間，排隊本身也是在約會。

 　  有人排隊的店自然也在顧客排隊期間如何度過這方面動足了腦筋。如果讓顧客感覺等待時間「非常無聊」、「隊伍遲遲不往前移動」，或許下次就不會再來排隊。為了讓顧客再次光顧，也有必要營造一個讓人感覺排隊也很快樂的時間。

 　  為此，通過娛樂和活動取悅排隊顧客這一新概念也應運而生。

東京迪士尼樂園等推出了在等待期間尋找「米老鼠」等的遊戲，等待空間也成為表演時間，千方百計避免顧客感到厭煩。