NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      07年之後，日本對中國遊客開發旅遊簽證，具有旺盛消費能力的中國遊客的蜂擁到來，為日本百貨行業帶來了可喜的春風，使得搖搖欲墜的經營地盤獲得了加固。日本百貨行業19年的銷售額為5.75萬億日元，儘管低於09年的水準，但終於縮小了跌幅。不料，這次新冠病毒疫情蔓延則給本來已經處於雪上加霜狀態的日本百貨行業帶來的無法比擬的沉重打擊，致使百貨行業迅速滑向了大衰退的深淵。

      冰凍三尺非一日之寒。日本百貨行業陷入每況愈下、苦苦掙扎的泥沼之中，應該説不能完全歸結于這次疫情。

      19年9月30日，神奈川縣伊勢丹相模原店關閉。在閉店儀式上，店長致辭道：「對我們來説，最幸福的事情就是能在這家店裏與大家見面。與大家一起走過的寶貴時光不會消失。」然而，以往客人進進出出的大門隨後就被關上，這家百貨商店落下了29年歷史的帷幕，同時也宣示著百貨公司作為「無所不有的快樂場所」的「幸福時代」已經結束了。

      因為泡沫經濟時代盛況空前，人氣鼎沸，長期以來，日本百貨行業一直沉醉在舊日陳夢之中，缺乏改革商務模式，跟上時代變遷的積極進取的意識，不僅對於網際網路時代的到來沒有做好充分的準備，甚至連一向引以為豪的服務態度都存在著傲慢不恭之處。

      我曾在東京新宿南口一家知名百貨公司採訪時，看到有位中國遊客在精品店裏選中了一條長褲，需要褲腿稍稍縮短一點。店員告訴她：「加工時間需要3天，收加工費1500日元。」顧客認為這不合理，説在中國的商場裏，免費馬上就能完成，即便上海的日資百貨店伊勢丹及日資精品店等也是如此，希望店員能夠向上級部門反映這方面的顧客意見，今後改進這方面的服務。不料，出來對應的百貨商店的男科長居然説:「我們會向公司反映，但這方面的規定不會改變。」傲慢不恭之態溢於言表。我當時悄悄查看了一下那條褲子的價格，23000日元。這樣一筆不錯的生意就這樣飛走了。

      固然，實際上百貨公司方面日後做了不少這方面的改進，但是那位男科長的傲慢不恭之態給我留下深刻的印象，使我看到了日本百貨行業意識陳舊，沉疴難起之處。

      百貨公司的關店風潮如今已經進入了終止不了狀態。1999年時日本尚有311家百貨商店，估計今年可能要跌破200家這條防線了。尤其是曾給百貨公司帶來巨大利益的服裝業也全線崩潰了。日本最大的百貨店服裝供應商恩瓦德（ONWARD）宣佈關閉600家店，已經陷入連虧漩渦的三陽商會的岩田功社長也被迫引咎辭職。日本有專家評論説：「服裝業與百貨公司有著巨大交易關聯，如今正面臨著‘兩敗俱傷’的危機。」   

       猝不及防的疫情打擊更使雪上加霜的百貨公司遭受到難以想像的致命打擊，消費者對網路購物的越來越大的依存習慣更使百貨公司失去了奪回失地，東山再起的機會，日本百貨行業與他們的世界同行一樣正在快速滑向大衰退的絕境。

莫邦富 簡歷

上海出生。曾下鄉黑龍江生産建設兵團。上海外國語大學日語專業畢業後，曾在該校任教。1985年留學日本，在日本讀完碩士、博士課程。現在是旅居日本的華人作家、評論家。

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