NIKKEI——日本經濟新聞中文版

　　日本高絲將於12月在東京銀座開設新型門市「Maison KOSE」，可供顧客免費體驗其商品和服務。計劃採用人工智慧（AI）等最新技術提供美容體驗，將其打造成一個以建立數位時代顧客接觸點為目標的概念店。將營造可直接與顧客接觸的環境，為今後的商品開發提供幫助。

高絲計劃12月在銀座開設的「Maison KOSE」的效果圖

　　新門市可供顧客親身體驗高絲的商品和服務，將顧客的具體反饋結果運用到商品開發中。除了奧爾濱之外，新門市將提供高絲的所有自主品牌商品。目前有的門市也能進行皮膚診斷，並運用人工智慧技術進行化粧選色等，但此次的新門市還將運用最新設備，為顧客提供數位技術體驗。

　　高絲自2013年開始舉辦「美麗嘉年華」活動，可供用戶體驗該集團多個品牌的商品。公司員工在活動中傾聽顧客的意見，將其運用到商品開發中。新門市也會營造讓店員及研究人員等多種崗位的員工直接與客人接觸的環境，以掌握用戶的需求。

　　高絲目前正在推進一個使社交網站、APP、宣傳網站等顧客接觸點實現統一的構想，概念店也是該構想的一部分。目前高絲對這些渠道的顧客資訊分別進行管理，在網上買過某款商品的顧客在門市購買同款商品時，也會被視為首次購買。高絲將運用數字平臺將顧客資訊統一起來，以提高業務效率。