NIKKEI——日本經濟新聞中文版

掃描松屋店內的二維碼，可提前線上預訂商品（東京都中央區的松屋銀座店）

      日本百貨店松屋推出了微信預訂化粧品和生成式AI客服的服務。使用APP的預訂服務對日本百貨店而言很少見。這有利於增加來自中國等海外的回頭客，同時緩解賣場的擁擠情況。

      在微信上提前搜索商品並下單，可在指定的日期幾乎不用排隊到店領取。首先以3個化粧品品牌為對象，今後考慮擴大可預訂的商品。日本國內的客戶已經可以通過松屋的自營電商網站預訂化粧品。此次將對象擴大到了國外消費者。

      “SK-Ⅱ”等日本化粧品備受歡迎，店員有時為顧客介紹商品等需要耗費較長時間。提前預訂服務有利於緩解店內擁擠。

      客服使用的是美國OpenAI的生成式AI“ChatGPT”。AI學習了中國顧客提出較高頻率的問題，將24小時用漢語回應商品、結算和免稅等問題。這是松屋首次在客戶服務中引入ChatGPT。

微信小程式上的ChatGPT客服

      松屋銀座店（東京中央區）的店內地圖和活動資訊等也可以從小程式上獲得，還帶有翻譯圖像和聲音的功能。

      此次利用了QRINESS公司提供的數字接待服務“QRMALL”。以微信小程式的形式提供。

      小程式不需要下載，用微信掃描店裏和免稅櫃檯上的二維碼就可以免費利用一系列服務。

      松屋百貨2017年開設了微信公眾號，目前已有大約5萬名粉絲。來自中國的進店顧客人數11月恢復到了2019年的6成左右，今後預計還將增加。但賣場裏會説漢語的人才短缺，意在通過微信小程式承擔導購的部分作用。