松下的另一面（下）從造産品向賣服務轉型
2020/06/23
位於橫濱市的「綜合服務台」365天全天候受理來自客戶企業的電話諮詢，例如電氣設備及系統等店舖的設備故障。除麥當勞以外，PSSJ的客戶還包括眾多家庭餐廳及咖啡店等大型連鎖店，覆蓋大約5500家店舖。
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| 在橫濱的網點無間斷接受餐飲店的故障諮詢 |
服務台一直在積累和共用過去的諮詢內容，可以即時處理一天多達一百幾十件的諮詢。2020年度內還將受理廚房設備等的故障諮詢。如果需要維修，該公司會從大約50個網點派出負責人到府服務。PSSJ的執行董事井內康司自信地表示「也就只有我們公司能連其他公司的産品也可以處理」。
如何利用長期積累的客戶和技術，通過銷售「體驗」來賺錢？松下要想復活，必須構建新的商務模式。
日本經濟新聞（中文版：日經中文網）藤野逸郎、渡邊夏奈
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