NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      村山惠一：幾天前，我心愛的蘋果音樂播放器「iPod Classic」打不開了。從功能上看，這款産品已有些年代，但它的特點是採用滾輪（Click Wheel）設計，其蘊含著象徵蘋果歷史的故事性。所以，我一直不捨得拋棄。

      我試著通過軟體初始化等方法來修復，但沒有用，最後只好拿去東京都內的蘋果直營店。身著T恤的工作人員一番操作之後，播放器竟然「復活了」。工作人員一邊修理，一邊跟我解釋情況，在這總共30分鐘裏，他們應對顧客的方式讓人感覺毫無精神負擔。

      iPod和Apple Store。它們均問世於2001年，為蘋果的飛躍發展奠定了基礎。其中也凝聚著10月5日將迎來逝世10年的創始人、前首席執行官（CEO）史蒂夫·賈伯斯執著追求的點點滴滴。

      奉行完美主義的賈伯斯曾想掌控一切。iPod將硬體、軟體以及2003年起步的音樂發佈服務合為一體。順暢的使用感受提供了前所未有的數位體驗，世界各地到處都能看到戴著白色耳機的人。

      不能把完成度很高的重要産品交給知識欠缺的量販店等去銷售——在這一想法下誕生的則是直營店。當時正是個人電腦直銷商美國戴爾的鼎盛時期。雖然社會普遍認為弱小公司開店是欠考慮的行為，對此冷眼看待，但蘋果直營店卻逐漸發展成了宣傳蘋果形象、吸引顧客的平臺。

      專注製造、銷售及服務並制定自己的規則，這種手法被稱為「圍牆花園（Walled Garden）」。

      雖然其中包含著諷刺蘋果保守性的意思，但徹頭徹尾的管理方式無疑提高了産品和服務的完成度。從賈伯斯在2001年之後的10年裏接連推出的熱銷産品和服務的業績來説，甚至可以稱之為「美麗花園」。