NIKKEI——日本經濟新聞中文版

     「小説是從開頭讀到尾，而商業卻恰恰相反。商業是先得出結論然後開始經營」。這是運營「優衣庫」的日本迅銷公司會長兼社長柳井正（64歲）喜歡的警句。

4月11日發佈財報的迅銷會長兼社長柳井正

       2000年代初期，迅銷提出了年銷售額1萬億日元的目標，雖然比計劃晚了2年，但迅銷將在2013年8月期實現這一目標。下一個目標是每年在海外開設200～300家店舖、爭取2020年銷售額達到5萬億日元。這聽起來像是天方夜譚，但柳井正卻要動真格的。柳井開始制定倒算的戰略：「將從今年開始進入新的創業期」。

       「如今，全球充滿了巨大商機」。去年底，在迅銷東京總部柳井站在講壇上這樣説到。當天開講的是被稱為「FR─MIC」的經營者培育機構。這樣的講座每月在迅銷內舉辦數次，大廈32層儼然變成了教室。在此聽講座的是從迅銷集團6千名正式員工中選拔出的250人。

       「今後將陸續進軍澳大利亞、印度、德國。5萬億日元、10萬億日元並不是做夢」，豪言壯語的柳井為儲備幹部們發放了B5大小、170頁的筆電，名為「成為經營者必備的筆電」。

       企業使命與成果聯繫起來是精英的原則，成果就是承諾的事……翻開筆電，每一頁中央都寫有柳井的經營理論。柳井説「這是我的教科書，但我希望各位能將自己的想法寫進去，製作自己的教科書」，在柳井經營理論的旁邊留了很多做筆記的空白部分。

連結：    優衣庫的全球化之路（1）柳井正的經營者筆記    優衣庫的全球化之路（2）中國傳道士潘寧    優衣庫的全球化之路（3）「野蠻」國際化    優衣庫的全球化之路（4）老牌企業煥發青春    優衣庫的全球化之路（5）服裝界的「蘋果」    優衣庫的全球化之路（6）「脫胎換骨」

        柳井花費了幾年時間來製作這個筆電。日本電産社長永守重信（68歲）、軟銀社長孫正義（55歲）、柒和伊控股會長鈴木敏文（80歲）、美國星巴克會長兼社長霍華德·舒爾茲（59歲），柳井親自拜訪了多位自己尊敬的經營者，匯總了他們的經營理論。

      之所以如此煞費苦心，是因為迅銷缺少向全球化企業轉型所必須的經營者，柳井為此感到焦慮。「在實現全球化方面我的年紀成為問題，已經64歲了，必須趕快多培育經營者」。FR─MIC開設有讓儲備幹部解決經營課題的實踐課程，例如提高生産率和進行商品行銷等，並會檢驗成果，成為培育經營者的平臺。FR─MIC負責人、集團執行董事宇佐美潤祐（50歲）表示「這裡還承擔著制定2020年之前發展藍圖的任務」。

      柳井眼中的經營者到底是什麼樣的人？不論是店長、還是部長、科長，柳井所謂的經營者指的是履行自己承諾的「主體者」。比如迅銷中國業務的總負責人、集團首席執行董事潘寧（44歲）和集團企業GU社長柚木治（48歲）等為企業成長做出貢獻的人。柳井説：「要想實現5萬億日元的年銷售額目標，必須要培養200名這樣的人才」。

       不過，柳井想要的人才，與剛進公司年輕員工想像的不太一樣。迅銷從09年開始從企業外部挖掘「新一代儲備管理者」。2011年有30多人從廣告代理店和IT等企業跳槽到迅銷。從纖維相關企業跳槽而來的30多歲的工藤卓（化名）就是其中一人。

       「覺得迅銷是很了不起的企業，但是個人統治太嚴重，不具有下屬可以向上級提意見的文化」。最終工藤工作了1年多後辭職了。雖然柳井表示店長也是經營者，但是幾年裏店長一直是按上級指示工作。同一時間來到迅銷的人一半以上都離職了。

      另外，應屆畢業生的離職率也很高。工作不滿3年的員工的離職率一度高達50%，在網路上，迅銷甚至被稱為「黑企業」。勞動密集型的流通、服務業的離職率普遍較高。不過，由於優衣庫大膽採用「新員工半年當店長」這一業界史無前例的人才速成政策，産生了很多「劣等生」。

       「現在的年輕人很喜歡待在日本。但是我們卻一味強調全球化和學英語等令年輕人討厭的事情」，對於受到抨擊的原因，柳井這樣分析。另一方面，柳井也開始避免因操之過急而犯錯。優衣庫廢除了半年晉陞店長的制度。目前迅銷的離職率呈下降趨勢，外界認為柳井正在摸索折中點，例如面向店舖員工製作通俗易懂地傳達企業戰略的「另一本筆電」。

       「成為經營者必備的筆電」上寫著這樣的序言：「我衷心希望各位以筆電為墊腳石，最終超越柳井正」。迅銷的全球化之路仍然任重道遠。（未完待續）

   本文作者為日本經濟新聞（中文版：日經中文網）編輯委員 中村直文
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