NIKKEI——日本經濟新聞中文版

        日經中文網特約撰稿人 莫邦富：擔心的事還是發生了。大半年前，長期旅居德國的表妹來日本旅遊，我便自告奮勇當她的陪同。從關東到關西一路下來，因為我們説中文，於是在有著「世界上服務態度最好的國家」之譽的日本，看到了一幅又一幅本來不應該看到的畫面：從名聞遐邇的五星級酒店到默默無聞的街頭小店，都碰到了服務粗糙，語言粗暴，甚至還有人想動手打人的粗獷鏡頭。

        這一切是平時使用日語的我所看不到的，所以非常震驚。作為一個關心並以多種形式參與在日本旅遊事業之中的人來説，我自然不會放過這些問題，在日本媒體上狠狠地抨擊了這些可恥的現象。被我點名批評的企業沒有一家做出反駁，可見我的批評沒有離譜。但是，我擔心我所看到的只是冰山一角，水面下還有更多的問題沒有被發現。

       最近，在中國國內一個知日派的微信群裏看到以下一段文字，越發加深了我的危機感。

       「還是日本人的水土不服吧。前些日子我哥姐們組團去東京大阪遊，我還期待著以往回國後興高采烈的‘お土産話’呢，你猜怎麼著？一起吃飯就沒人提日本旅遊的事，後幾次吃飯再度問起，主要的感覺就是有‘受歧視之感覺’，以後再也不去‘你們國家了’。」

       在這個群裏，還有一段文字也很令人深思。

       「昨天剛從九州回來，托朋友之福，拿到了一個非常便宜的價格，得以圓了我們小公司的出國旅遊夢！旅遊過程中，發生了一件小事，想與大家探討，由於價格便宜，我們入住的是有名的連鎖商務酒店，我們下午3點到，酒店規定下午4點入住！我們一行人就在酒店大堂乾等！硬是等到4點才放我們入場，這個陣勢真的有點像電影院開場一樣！群友們理解，沒去過日本的朋友就納悶：明明房間都空著，為何一定要讓我們等到4點呢？ 

        同樣，第二天，下午一點，同事突然上吐下瀉，我陪他回酒店，問服務台拿鑰匙。服務生告訴我，現在房間在打掃，不能進去。我説不用打掃了，讓我們先回房間，讓同事躺下！服務生堅決不同意，説你們那麼早回酒店應該提前通知我們的。暈！！！上吐下瀉可沒能提前通知我呀/結果是我與同事不聽服務生的，‘強行’入住了我們的房間！

        我由此想到，日本要擴大中國遊客的數量，也必須從小事做起吧？類似以上事件，很容易被誤解為看不起中國人的！想聽聽各位群友的高見啊！」

        類似的問題，我在日本媒體上、面向日本旅遊業的演講會上，已經一而再、再而三地舉實例批評過，相信不少日本企業也做出了相應的

努力，但是，要改變這種日本式的「本本主義」工作態度，看來真的要有耐心。問題是中國的遊客已經排山倒海地奔赴日本，讓服務品質更上

一層樓的要求已經刻不容緩了。

 莫邦富簡歷
上海出生。曾下鄉黑龍江生産建設兵團。上海外國語大學日語專業畢業後，曾在該校任教。1985年留學日本，在日本讀完碩士、博士課程。現在是旅居日本的華人作家、評論家。
著有《新華僑》、《蛇頭》、《解讀中國全省事典》、《獲得世界市場第一的顧客戰略》等50多部日文著作。

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