NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      日經中文網特約撰稿人 劉黎兒:我或許在日本住太久了，許多生活節奏跟日本人很像，像最近搭地鐵，因故誤點5分鐘，沒有任何説明與道歉，我居然抱怨説：「日本怎麼變成這樣！」家人説：「看來你已經被日本寵壞啦！才差幾分鐘而已！」「遲到大王」普京最近在日本一口氣讓安倍首相乾等3小時，大概許多日本人都跟著焦急起來，日本人真的是差幾分鐘就很不安，我也有這樣的毛病！

      像我回台灣跟朋友約見面，都會提前幾分鐘到，對方只要遲到幾分鐘，就開始焦躁起來，超過20分鐘就快要等不下去，氣急敗壞；等車也是，日本的電車，尤其新幹線是全球最準時的，在日本是無法以電車誤點當作約會遲到的理由，還好現在台灣高鐵也不大會誤點晚到，許多台灣朋友説：「差幾分鐘，有那麼嚴重嗎？」

     現在日本人因為有手機，戴手錶的年輕人不多見了，不戴錶也很準時，但華人世界則有很多人戴了昂貴的名錶，卻常遲到，鑽錶、金錶看來都是裝飾品，性能再好，分秒不差，也沒用呀！

      日本人遵守時間的概念很嚴格，大家活在準時的默契裡，對於準時覺得是理所當然的，許多東西都以此為基準，像新幹線開業超過50年，除了去年不幸發生老人自焚事件外，沒發生過乘客死亡事件，即使311東日本大震災時檔時在跑的27班列車，居然都緊急停車成功，只有試運轉的一班脫軌，沒人受傷；更令人驚訝的還是東海道新幹線每年有12萬班以上的列車在跑的，尖峰時間每5、6分就開出一班，居然全年平均誤點的時間只有卅幾秒而已。

      這當然是日本很能自傲的準時的系統，許多外國人知道了也説：「這只有日本人才做的到！」雖然許多國家高速鐵路也都力求準時，不準時要退錢等，像台灣高鐵是誤點30分鐘以上退半價，60分鐘以上退全額，南韓高鐵誤點 20～60分鐘以上分3階段退還12.5%～50%，法國、德國及義大利高鐵則以30、60及120分鐘作區分，退費比例約25%～75%，西班牙高鐵的誤點退費最優渥，15分鐘以上退還半價，30分鐘以上退全額，甚至馬德里至塞維亞線更以遲延5分鐘以上即還全額為噱頭來宣傳，但這是因為每天開出單向班次約僅20班，比較容易控制。

      比起來日本新幹線誤點2小時以上才退還特急費（約票價的4成），算是相當寬鬆的，但日本新幹線卻最為準時，這是因為日本乘客對於電車的準時要求非常嚴格，如果不準時，只差幾分鐘，乘客就會焦躁起來，就抱怨鐵路公司，甚至連早到，也有日本人會覺得這是不準時，因此也讓日本新幹線幾乎做到分秒不差。