NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      日本珠寶商御木本(MIKIMOTO)推出了專門面向訪日外國遊客的接待服務。只要顧客事先在官網上進行預約，就將安排會講英語的員工進行接待。還將為預約顧客提前準備好希望購買的商品。在御木本的銀座總店，有時到訪的顧客中有大約一半都是外國顧客。因此，御木本希望通過提供細緻的服務來獲取急劇增長的外國顧客需求。

御木本通過提前預約服務來獲取急劇增長的外國遊客需求（東京都中央區的銀座2丁目總店）

      首先將在東京的銀座總店、大阪店、名古屋店提供該服務。進行預約時，顧客可通過御木本的官網登陸專用頁面，選擇計劃要前往的店舖，然後輸入到店的日期、時間、姓名以及電話等個人資訊。另外，還為顧客準備了可自由填寫的留言欄，從而了解每一位顧客的需求並加以應對。

      例如，如果顧客提出了「希望看到在廣告中看到的那款項鍊」的要求，店方就將在顧客來店之前事先準備好商品。如果顧客希望購買很受中國人歡迎的「金色珍珠項鍊」，則將事先準備好多款同類項鍊，等顧客到店之際向顧客推薦。

      雖然之前店內就常駐有會講英語等外語的員工，但當有很多外國顧客同時來店時會出現難於應對的情況。訪日外國遊客大多事先就已決定好想要購買的商品，因此該服務能使時間緊張的訪日遊客高效購物，消除其不便。

      去年12月，御木本原銀座總店的整體銷售額中，免稅銷售額佔到了50%左右，以中國人為中心的外國遊客的需求正迅速擴大。此前該公司一直通過面向外國遊客擴充大顆粒珍珠項鍊和價格超過100萬日元（約合人民幣5.26萬元）的高價商品等舉措加以應對。

      御木本今年1月因裝修暫時關閉了位於銀座4丁目的總店。在2017年春季重新開業之前，將把總店的功能轉移到2丁目的店舖。對此，有聲音擔憂關閉在海外擁有很高知名度的總店將導致銷售額下滑。

      由於面向訪日遊客的銷售額在總銷售額中佔有很高比重，因此將通過提高訪日遊客的便利性來確保銷售額。御木本2014財年（截至2014年8月）的日本國內銷售額同比增長了約30%，增至271億日元，保持著良好的勢頭。 版權聲明：日本經濟新聞社版權所有，未經授權不得轉載或部分複製，違者必究。