NIKKEI——日本經濟新聞中文版

　　説起購物的樂趣，本應該是「去哪家店逛」或者「買什麼」。而如今，無論身在何處，人們只要上網一搜，手指一點就可以買到想要的東西。那麼，你想必會經歷過在某天、某個時候、從某人手裏，無意中就買下了某物的情況。可能是因為遇到了之前並沒有注意到但看到後很想買的東西，或者有了其他新的發現。現如今，比起買什麼，更重要的是怎麼買。

　　「這裡氛圍輕鬆，沒有被推銷的不悅感。如果要購物就來這裡」。

　　日本東京的公司職員寺田栞（27歲）很喜歡逛的「這裡」，指的是京王百貨店新宿店1樓的化粧品櫃檯。咦？這不是那家電梯很慢，店內有很多供顧客休息的椅子，被喻為年長者御用商場的店嗎？　

　　該商場表示，2017年購買化粧品的顧客中，20~30多歲的顧客同比增加了2成。並且在那之後又增加了20%多。負責化粧品的總經理堀添瑞穗表示，「前幾天，穿著（學生）制服的女生在這裡買了化粧品」。雖説現在商場正在增加品牌，著重吸引年輕顧客，但這種增長勢頭還是令堀添很驚訝。   

　　「我把在百貨商場買化粧品叫做‘顏面課金’。畢竟價格很貴，所以想多諮詢專業人士的建議」，寺田説道。最近，她在這家商場購買資生堂高檔品牌「肌膚之鑰（CPB）」的唇彩時，與導購進行了溝通。「第一次知道原來平時不用的一些色號也很適合我，雖然原本想只買一支，但不知不覺就買了兩支。特別滿意」，寺田這樣表示。

　　堀添經理透露，「年輕女性消費時很慎重，她們在尋求想要的資訊。原以為她們希望自由選購，但沒想到，其實她們也很樂意和導購交流」。

　　不會在意商場裏有很多上年紀的人嗎？

　　寺田回答道，「可能是因為店員們平時經常和年長者接觸，所以她們都很平易近人。能夠得到年長者的支援，就説明這裡值得信賴」。如今，面向中老年女性設置的護膚品試用區也得到了年輕顧客們的好評。

　　包括寺田在內的很多年輕女性覺得「在百貨商場購物會感到很緊張」。對此，堀添經理説：「這裡並不是那麼時髦精緻的百貨商場，所以顧客能夠輕鬆地進入」。

　　「在百貨商場能夠得到導購的建議。但是，一般店裏人很多……。而這裡相對來説沒那麼擁擠，太好了」，公司職員大枝Tomomi（31歲）在這家百貨商場購買了蘭蔻聖誕套裝。寺田也認為，「如果店裏外國人很多的話，會覺得店員們很忙，就不太好諮詢她們了」。

　　2月，京王百貨店新宿店為解決化粧品櫃檯的擁擠問題，還專門在2樓免稅服務台附近設置了針對訪日遊客的賣場。