NIKKEI——日本經濟新聞中文版

       高島屋等日本大型百貨商場將在店內提供使用智慧手機、以對話形式顯示資訊的外語介紹服務。只需在智慧手機上以中文等語言輸入關鍵詞，即可顯示出想要商品的賣場及地圖等資訊。在東京奧運會日益臨近、訪日遊客不斷增加的背景下，百貨商場將通過使用人工智慧（AI）的翻譯提高便利性。

       高島屋最早將於7月內在京都店提供支援中英文的介紹服務。將與開發AI聊天機器人（自動對話系統）的日本空色公司合作。

       顧客使用智慧手機掃描店內指示牌上的二維碼，即可在網上搜索想要的商品及商品目錄。用外語輸入品牌和商品名稱等，AI將自動顯示賣場名稱、位置和地圖等資訊。預計服務的準確度會隨著顧客數據的增多而提升。今後還將發佈商場活動等資訊。

       松屋銀座店最早將從9月開始提供支援中文的相同服務。在此之前，松屋銀座已經引入使用平板終端的語音翻譯服務。

松屋銀座店引入使用平板終端的語音翻譯服務（東京都中央區）

       銷售人員使用專用終端，將訪日客所説的外語翻譯成日語的語音或文字。這樣一來，不擅長外語的員工也能夠順暢地接待外國顧客。

       日本鐵路公司活用AI的行動也出現擴大。近畿日本鐵道從7月開始在英文版專用網站上提供借助AI的介紹服務。除了乘車券、特急券以及網上預約的方法外，還能夠以對話形式回答信用卡的使用範圍等問題。

       2018年訪日外國遊客人數（推算值）同比增加8.7%，達3119萬人，創歷史新高。在銀座和關西的百貨商場，有的店舖免稅銷售額佔到總銷售額的3成，應對訪日遊客成為亟待解決的課題。