NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      外國人的評價總體比日本人高。評價相差最大的是神奈川縣的彫刻之森美術館（箱根町）。日語評價為4.3分，而非日語評價為4.8分，自然與藝術的調和備受歡迎。泰語、法語、西班牙語等的評價特別高。

      日本國內外對佐賀縣祐德稻荷神社的評價也有很大差異。佐賀縣吸引來了泰國電影和電視劇拍攝，訪日遊客越來越多。神社方面準備了多語言的抽籤，泰語、英語及中文的評價也很高。

      也浮現出課題。從包括餐飲、購物、住宿的各場面及觀光地的消極口碑來看，下單、結帳、辦理入住的混亂及等待時間方面比較突出。2022年，日本國內無現金結算比率為36％，低於40～60％左右的主要國家，這成為産生混亂的一大原因。即使在住宿方面，日本引入無人辦理入住較晚，外國人還需要複印護照，耗費時間。

      mov的業務戰略部長新井勇作指出：「網上的口碑開始左右吸引顧客的能力」。採取「MEO（Map Engine Optimization，地圖引擎優化）」對策、以在地圖上優先顯示的企業也越來越多。高島屋使用店方可以在谷歌地圖上投稿的功能，致力於包含當地特産等訪日遊客關注度高的詞語的多語言宣傳。

      圍繞口碑，需要注意第三方假冒客戶的假評論，不能無視影響力。口碑不僅用來吸引顧客，似乎還將被紛紛用來改善服務。

      日本經濟新聞（中文版：日經中文網）大林廣樹