NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      日經中文網特約撰稿人 青樹明子：隨著在中國生活的時間越來越長，即使作為外國人，我的生活也理所當然變得本地化。話説回來，與10歲孩子的年齡相比，我在中國生活的時間更長，雖然我的中文比不上中國小孩，但在生活方面，我應該更有優勢……
      雖然我有這種想法，但事情不會如此簡單。

      在世界各國，不管去什麼地方，最讓我感到興奮的都是買東西，但在中國生活的時候，買東西卻成為我的煩惱之源。在購物時，本以為已經仔細檢查過了，但回到家再看時，卻會發現各種瑕疵。這樣一來，我會感覺忍無可忍，於是乘坐計程車返回店裏。

      「這件商品有瑕疵～。請給我換一下」
      店裏的人帶著一副好像説「絕不可能」的表情，打開商品檢查。
      「哪有瑕疵？不是沒有問題嗎」
      「你看，這個鈕扣的地方。幾乎馬上就要斷了」
      店裏的人帶著吃驚的表情看著我。
      「鈕扣就是這樣子的。其他商品也全部是一樣的」

      那張臉上彷彿寫著，這個外國人竟然挑這麼細小的毛病。商品雖然給我更換了，但鈕扣仍然是只用一根線連著，好想要掉下來的樣子。

   不僅是服裝。

   我租了公寓。房間打掃得乾乾淨淨，但在我看來，有一個難以置信的問題——就是這個房間的裝修馬馬虎虎！
      「電源的開關罩已經彎曲了！有點傾斜！」
   　 房地産仲介公司的人誇張地嘆了口氣。
      「日本人所有人都這樣説，不過哪個公寓都是這樣的感覺」
  　  鈕扣掉了重新縫上就行，至於電源的開關罩，即使多少有點彎曲，也不影響使用。

   　 但是，從日本人的角度來看，這些都是難以接受的缺陷。

  據稱，日本消費者看待商品的眼光在世界範圍內最為講究。換言之就是「挑選商品的標準嚴格」。這就是在世界範圍內非常知名的企業紛紛選擇日本市場測試産品品質的原因。

   有一個有名的案例——寶鹼（P&G）曾在日本測試紙尿褲的新産品。這是因為日本的家庭主婦是最為講究的消費者，如果産品能得到日本主婦的青睞，就能夠在全世界暢銷。

   再如在吸塵器領域非常有名的某全球性企業，曾在日本推出日本專用型號，然後將由此獲得的數據反饋到在全世界銷售的産品中。

      對於日本的家庭主婦們來説，吸塵器絕不是只要能單純清除垃圾就足夠。還會細緻檢查吸塵器的輕便性、操作的簡單性、聲音是否安靜等。獲得她們認可的産品，就能夠在世界市場上大顯身手。日本消費者們的品質標準不斷成為世界標準。

   不過，日本消費者的確是世界上最為講究的。

   日本消費者即使是産品存在很小的問題，也難以忍耐。柒和伊控股的鈴木敏文會長介紹説，「日本消費者只要是茄克衫的鈕扣孔縫紉有些不整齊，就會説這有瑕疵，並要求退貨」。

   據説在東南亞等地，在製造面向日本市場的服裝等的企業，僅僅是讓工人們理解日本的品質標準就非常困難。

      「如果是有條紋的襯衫，胸部口袋的條紋和麵料的條紋必須一致，否則將在檢查時被挑出來。對於工人們來説，這一點很難理解」

   作為大量生産的襯衫，要求胸部口袋和麵料的條紋必須一致，或許只有日本産品才會這樣。

   日本的一家超市打算銷售美國生産的壁掛式相框。但在經過大量討論之後，決定放棄這個計劃。

   這是因為，那個相框的背板部分帶有金屬卡子，而那個金屬卡子就是分成二股的針狀物，沒有任何修飾。這絕對不可以！

      日本消費者會認為，「非常難看，況且劃傷手指怎麼辦」。如果是日本製造的，針狀物之上會貼上貼紙等，以將針狀物隱藏起來，這是理所當然的。

      但在美國人看來，「那只是背面看不到的部分，不是無所謂嗎？而且劃傷手指這種事更是難以想像」。但日本消費者卻會説，「的確如此。但我是不會買的」，最後這家超市放棄了銷售計劃

      據一位行銷專家表示，即使是奢侈品牌，在進入日本市場之前，有時也會修改産品，使之符合「日本標準」。

      此外，進口汽車也不例外，例如賓士，為了讓車門關閉時發出悅耳的聲音而進行了改裝，即使是眼睛看不到的細微的傷痕，也要在徹底檢查之後才拿來銷售。

      在今年春節，訪日中國人的瘋狂購物在日本和中國成為了主要話題。今年的熱門商品是「日本造馬桶」。被日本消費者錘鍊出來的馬桶，在水溫調節、溫水強度、節電性、抗菌功能和性價比等所有方面都非常出色。

      「如果能讓日本的顧客感到幸福，就能讓全世界的顧客感到幸福」，美國iRobot公司CEO科林•安格爾(Colin Angle)曾如此表示，這句話無疑千真萬確。

青樹明子 簡歷
畢業於日本早稻田大學第一文學部。亞太研究科碩士。1998年至2001年，擔任中國國際廣播電台日語節目主持人。2005年至2013年，先後擔任廣東電臺《東京流行音樂》、北京人民廣播電臺《東京音樂廣場》《日語加油站》節目製作人、負責人及主持人。出版著作《小皇帝時代的中國》、《在北京開啟新一輪的學生生活》、《請幫我起個日本名字》、《日中商務貿易摩擦》等。譯著《蝸居》等。

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