NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      日經中文網特約撰稿人 莫邦富：這次回上海出差，考慮到和客戶會談時的交通便利問題，選擇住進了南京路上的5星級酒店，而且被安排進了行政樓層。

      因為是住進了5星級酒店，自然有了某種淡淡的期許，結果卻頗為失望。也許是因為住的樓層高了一點，洗澡時，熱水龍頭開了好幾分鐘，仍然不出熱水，只好將就著用不算很涼的水洗了一個立冬的澡。

      好在我一向不大怕冷，對我個人來説，在寒冬臘月來臨之前，不算是個大問題。但是，換了一個比較怕冷的客人的話，這畢竟不是一樁愉快的事。像這類問題在日本投宿時，很難想像會碰到這類囧事。儘管日本的酒店客房面積不會那麼大，牆上地下不會使用那麼多的大理石。

      這幾年，中國遊客去日本旅遊時往往會熱衷購買溫水智慧馬桶蓋，以致有媒體驚呼説：「繼電飯鍋之後，日本的智慧馬桶蓋近來也火了。」甚至指出，在很多赴日旅遊的中國消費者搶購名單中，智慧馬桶蓋成了必買之物。在經常有中國旅遊團光顧的一部分日本電器店中甚至出現了斷貨現象。

      可是，在中國國內的酒店裏，仍然很難看到裝有智慧馬桶的客房。除非這家酒店常有日本遊客或商務人員來投宿，這才會考慮給客房裝上智慧馬桶。對於日常習慣使用智慧馬桶如廁的人來説，上廁所時往往會尷尬地發現，屁股會提醒大腦想起智慧馬桶溫水輕撫時的種種溫柔和舒服。

      當然，中國的酒店也有它的強項之處。即便是很小的酒店，往往也很早就導入了WiFi通信路由器，雖然許多時候網速慢得令人心碎，但是畢竟極大地方便了網路時代的人們的基本需求。

      而在日本，包含高級酒店在內的各類酒店、尤其是日本風格的旅館等住宿設施，迄今仍有很多地方是不提供無線上網環境的，無線上網成了以服務為自豪的日本酒店服務的一塊極其明顯的弱項。然而，高齡客人居多的日本市場似乎對網路環境的不完備並沒有表示出很強烈的不滿，於是，酒店旅館方面也就不急於去改善外國遊客難以理解的這種不完備。

      我仔細觀察了很長一段時間，日本的酒店、旅館儘管不積極完善上網環境，卻會為了提高前來投宿的客人的滿意度，早早地就完成了投資金額更大的客房廁所的改造。 
      

      其實對於像我這樣常在外出差的人來説，酒店的牆壁地面是不是豪華的大理石鋪就等等表面上的奢華並不重要，但希望有一個流速快上網簡便的網路環境和安裝有溫水智慧馬桶的客房即可。中日之間真的有許多互相之間互學互補的領域。

莫邦富 簡歷
上海出生。曾下鄉黑龍江生産建設兵團。上海外國語大學日語專業畢業後，曾在該校任教。1985年留學日本，在日本讀完碩士、博士課程。現在是旅居日本的華人作家、評論家。著有《新華僑》、《蛇頭》、《解讀中國全省事典》、《獲得世界市場第一的顧客戰略》等50多部日文著作。
 
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