NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      日經中文網特約撰稿人 青樹明子：上周在這個專欄講述的是有關超額售票的問題。 在針對超額售票展開各種調查的過程中，我遇到了一個詞。那就是「約定」。

　  提到「約定」這個説法，有一個故事必將浮現在腦海中。那就是江戶時代後期刊行的誌怪小説《雨月物語》中的一篇，名為《菊花之約》。其內容是：

      一位儒家學者與作為至交的武士相約在九月九日重陽節相見。在約定的九月九日當天，從早上就進行迎接朋友的準備，但不知為何，武士一直沒有到來。

      儒家學者感到很奇怪，到了深夜，武士終於出現。但總讓人感覺樣子有些奇怪。不但默默無語，而且更奇怪的是，給人以被風一吹就動的感覺，似乎沒有實體。實際上，武士已經並非「陽世之人」。

      由於一個事件而陷入敵手的武士被關在牢房中。雖然與朋友相約再會的九月九日日趨臨近，但自己身在牢房之中，沒辦法取得聯絡。怎麼辦呢？打破與至交的約定是絕對不允許的。武士想起了「靈魂一日行千里」這個説法。如果是靈魂，就能去任何地方。於是，他自殺身亡，變為靈魂，履行了與朋友的承諾。

      這是誌怪小説，當然是虛構的，但一直是深受日本人喜愛的故事，（有説法認為是從中國傳到日本的）明顯體現出在日本人心目中「約定」的重要性。

      約定關係到人與人的信義，不僅是日本，在中國也得到重視。但是，這種承諾往往發生衝突，令人感到頭疼。在承諾發生衝突之際如何應對，將體現出個人差異和國民性，需要加以注意。

      例如一位律師的例子。在法律諮詢和上法庭等預約排得滿滿的時候，出現了必須緊急處理的案件。這在公務場合很常見，一般來説，經常採取根據緊急程度來調整日程安排這一方法。也就是説，「取消與先做好諮詢預約的委託人的諮詢預約，改為其他日期，先處理緊急案件」。

      律師會優先處理緊急案件，但問題在於，「緊急程度的高低」由誰來判斷這一點。被取消預約的人當然感到不高興。「我也要進行重要的諮詢，為什麼優先處理其他事件？你是在小看我的事情吧」。

      這種狀況不僅是日本和中國，全世界都會發生。在承諾發生衝突之際，人們將如何加以應對呢？