NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      日經中文網特約撰稿人 青樹明子：什麼樣的話語更能讓人産生共鳴？

      今年2月和3月，媒體上充斥著新型冠狀病毒疫情相關話題，而3月11日適逢東日本大地震過去9年，媒體紛紛報道了日本各地為遇難者祈福的場景。其中有一個震撼人心的場景。那就是在宮城縣名取市，遇難者遺屬在地震發生的時刻舉行了追悼會，恰在此時，雨後的天空中出現了一道亮麗的彩虹。彩虹有著「願望會實現，光明的未來即將到來」的寓意。名取市共有700多人在地震中遇難，其中包括14名當地初中生。

      懸掛在災區上空的彩虹，也許正是這些遇難者發出的訊息。

      訊息往往具有強大的力量。最近，有一句話在日本引起了熱議。

      北海道是日本新冠疫情最為嚴重的地區，由於政府以相當高的危險等級請求人們「避免外出」，雖然正值旅遊旺季，卻鮮有遊客前往，北海道千歲機場十分冷清。

      在這種情況下，某航空公司的航班即將起飛時，負責該機維護保養工作的工程師在身上掛了一個標語牌，上面寫的話讓社交網站（SNS）上的網友們大呼感動。

      牌子上面寫的是：疫情時期，感謝您乘坐本次航班。有的航空公司因新冠疫情的影響而陷入經營危機，在這樣的形勢下，一名員工向乘客發出了表達謝意的訊息，引來一片稱讚聲。

      「在經營困難的情況下，如此用心實屬難得」。「機場和飛機上都空蕩蕩的很冷清，看到這句話，一股感動湧上心頭」。「常言道，困難時刻更能體現人和企業的本質，看到機場人員的這句話，心裏一下子溫暖起來」。

JR常磐線終於全線恢復運作（福島縣雙葉站）

      給人帶來感動的不僅僅只有空中交通，地面交通也有這樣的例子。

      東日本大地震後9年，JR常磐線終於全線恢復運作，柏站的男站務員在廣播裏播報的一段話引起了強烈反響。

      「時隔9年開往仙台的特快列車馬上就要到達柏站了」。在位於千葉縣柏市內的JR柏站，2020年3月14日8點27分發車的「特急日立3號」（仙台方向）列車伴隨著廣播聲駛入站臺。當特快列車鳴著汽笛進入站臺時，站務員鄭重地播報了一段話。

      「這趟列車真的讓大家經歷了長久的等待。衷心感謝您在這樣的特殊時期乘坐本次列車，謝謝」。在柏站，站務員們手裏拿著寫有「今後柏站會與您一道和常磐線共同前進」等字樣的橫幅，與乘客一起目送「特急日立3號」列車向仙台方向駛去。

      這一場景在SNS上發佈後，引起了廣泛反響。

      「大家都在等待這一天的到來」。「目送列車遠去時，眼淚都要流出來了」。「這只是個開始。我們的常磐線以後還要走很長的路！」

      對於這類的廣播及標牌內容，除了公共機構之外，企業也會通過手冊來規定詳細的操作流程。以前是不能由個人斟酌決定並對外發出的，但最近這種情況開始發生變化。