NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      資生堂正在中國市場擴大電子商務的銷售額。2016年按人民幣計價的電商銷售額同比增長5成，在整體銷售額中的佔比也增長了8個百分點，達到23％。日本經濟新聞（中文版：日經中文網）就資生堂對中國電商市場的展望和今後的舉措，採訪了資生堂中國電商業務本部長袁立維（Vanessa Yuan）。（注：本文由日語翻譯而成）

資生堂在中國推出的「怡麗絲爾」品牌發佈會通過網路進行了直播（2016年3月）

      記者：中國的電商市場現狀如何？

      袁立維：據分析，2016年中國的電商市場規模達到5萬億元，同比增長25％，已經超過美國成為全球最大的市場。電商最初是消費者之間相互進行買賣的C2C（Customer to Customer，客對客）市場，而現在以B2C（Business to Customer，商對客）為主。購物群體的年齡層也從之前的以年輕人為中心向年長人群擴大。

      中國電商市場的另一個趨勢是「消費升級」。以前以大量購買日用品等為主，最近化粧品等高檔産品也在不斷增加。尤其是高端化粧品，與其他價位的商品相比增長率非常高。本公司最近2年每年的銷售額也都達到前一年的兩倍。

袁立維

      記者：資生堂在中國是如何開展電商業務的？

      袁立維：包括試營在內的話，電商業務從2011年就開始了，算是比較早的。電商本部還負責編輯網站上的視頻、製作APP和發佈廣告。中國消費者使用社交網站（SNS）的趨勢變化非常快。

      現在，不僅是化粧品，在天貓商城直播商品發佈會的活動也很流行。本公司2016年雙十一時也直播了專賣店品牌「泊美（PURE&MILD）」的商品發佈會。除了主持人對品牌代言人進行採訪外，還聽取了人氣美粧格主（Key Opinion Leader，有發言權的格主）的意見等，沒有局限於單純的商品介紹，而是把重點放在了代言人的生活習慣上。結果，泊美的銷量增長到了原來的3倍。

      記者：貴公司還在推進雙向舉措。

      袁立維：直播過程中觀眾可以向産品代言人提問。另外，促銷方面採取了在直播中發放優惠券的措施。通過網路還能進一步傳播品牌的世界觀等。不僅是化粧品，資生堂旗下的洗髮精「絲蓓綺（TSUBAKI）」和沐浴露「可悠然（KUYURA）」在中國也很受歡迎，在我們公司內部的佔比很高。除了化粧品外，日用品也計劃推進能與消費者進行互動的雙向活動。

      記者：電商與實體店能否聯動？

      袁立維：從實際業績來看，電商消費者與實體店消費者不是一個群體。但是有望通過電商獲得新的消費者，然後將其變成實體店的消費者。「資生堂（SHISEIDO）」等高檔品牌正在計劃擴大電商消費者。在中國實體店比較少的「茵芙莎（IPSA）」也很受歡迎。比如説，SHISEIDO在雙十一之前限時起用男性品牌代言人，強化了精華液「紅妍肌活精華露」的品牌形象，獲得了消費者的高度評價。

      作為數位營銷戰略，我們會在網上實施宣傳活動，首先將消費者吸引到品牌網站上，讓其了解品牌和商品。然後註冊成會員，之後可以來實體店體驗化粧。這應該算是電商與實體店聯動的一個例子。

      2017年打算整合電商和實體店的消費者數據，調查消費者喜歡什麼樣的服務。通過分析數據，建立使資生堂集團的各大品牌實現增長的機制。

      記者為日本經濟新聞（中文版：日經中文網）佐佐木元樹