NIKKEI——日本經濟新聞中文版

       美國大型諮詢公司AlixPartners于2021年3月實施的調查顯示，「在新冠大流行前後，不打算增加網購」的消費者達到91％。AlixPartners的魚谷洋輔表示「很多人需要實體店。不過，實體店需要（購物以外的）其他功能」。

       實體店需要與消費者的「交集」

       AlixPartners對實體店的定位是相當於大型廣告的「功能性裝置」。銀座店應該也具備這方面的作用。

       在網店與實體店無縫連接的「全渠道」背景下，通過多個渠道購物的顧客有較高的品牌忠誠度。既有網店又有實體店對客戶有吸引力。在網購之後到實體店退貨時，最多有40％的顧客會在店裏順便購買其他商品。

       正因為有實體店，客戶可以了解品牌的世界觀，還會帶來意外發現新商品等喜悅。

       經營ZARA的西班牙Inditex集團預計2021財年（截至2022年1月）25％以上的銷售額將來自網購。而迅銷最近只有16％來自網購。迅銷會長兼社長柳井正表示，「數位化畢竟只是手段」。他強調，「要讓衣服以良好的狀態掛在店裏，懷著‘這真的是很好的衣服’的想法去賣。忘記這個出發點而全部數位化不能解決任何問題」。

       入境需求在疫情平息後是否會復甦尚不確定。日本國內數一數二的商業區銀座能否恢復往日的繁榮也是一個問題。

       不過，消費者需要真實的接觸。優衣庫在銀座的開店方式不僅將重新定義零售業店舖的存在價值，也將為疫情後的城市建設提供了思路。

       日本經濟新聞（中文版：日經中文網）古川慶一