NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      日經中文網特約撰稿人 莫邦富：因為經常去海外出差，所以坐飛機的次數比較多。自然而然地和航空公司相關的話題也就經常成為我的專欄文章的議論對象。同時，對這類話題的報道也比較注意。最近中國國內和航空公司有關的2則報道引起了我的注意。

      一則是維珍航空上發生的事。一名中國女乘客在微網誌發文，指兩天前乘坐維珍航空從倫敦飛往上海時，受到一名白人男子的辱罵，而機組人員沒有制止這名白人乘客，反而要求她不要跟他爭吵，否則會趕她下機。這名女乘客貼文在微網誌上被瘋傳，引起熱烈討論。而維珍航空打官腔的處理方法更是造成火上澆油的效果，令人懷疑其公關水準和服務精神的低下。

      緊接著一位漫畫界人士也在網上暴露瑞士工程企業ABB的中國區財務負責人在飛機上的撒潑行徑，再次激起中國網民的憤怒。但是，幸虧ABB公司及時對應，那位財務負責人也迅速賠禮道歉化解了問題。

      這2則報道中作為當事人的外國人如果當時注意點修養、禮貌等基本常識，就不會發生這些問題，航空公司的空乘人員在問題發生時，如果能夠態度堅決地秉公辦事，那麼也能阻止問題的激化。

      類似的事情我也碰到過，但是，欣喜的是因為航空公司的工作人員按照原則辦事，沒有讓那些素質有問題的外國人能夠繼續撒潑。

      那是在浦東機場日本航空休息室門口發生的事。一位像是企業老闆的日本人帶著一位中國人員工要進休息室，休息室門口值班的女職員很自然地要他出示貴賓卡。可能那位日本人老闆想要在部下面前顯擺，以示自己的面子大，硬是不肯出示貴賓卡，想強行帶客人進休息室，嘴上還強詞奪理地説些當貴賓已經多少年了，經常使用這個休息室之類的不成理由的理由。

      但是，那位年輕的女職員不吃那一套，禮貌而不失原則地回答：「每位貴賓都可以帶一位客人進休息室，但是你得出示貴賓卡才行。」而那位老闆模樣的人就是不願出示，於是雙方就僵在了那裏。

      我耐著性子等候了一會兒，看到那位老闆好像要犟到底的樣子，便想告訴他應該遵循規定辦事。就在這時，那位日本人妥協了，拿出了貴賓卡。我經過女職員面前時，誇了她一句：「堅持原則好！」

      到了日本，在成田機場取行李時，那位日本人正好站在我身旁。我興致勃勃地觀察他會不會又無中生有地來點事，卻發現他和在成田機場行李區工作的日航女職員説話很客氣禮貌，與浦東機場看到的判若兩人，成了一個好老頭了。這時，我想到中國社會是不是對外國人太嬌寵了一點，有時候是不是太不堅持原則了，以致無意中慣壞了某些外國人？

莫邦富 簡歷
上海出生。曾下鄉黑龍江生産建設兵團。上海外國語大學日語專業畢業後，曾在該校任教。1985年留學日本，在日本讀完碩士、博士課程。現在是旅居日本的華人作家、評論家。著有《新華僑》、《蛇頭》、《解讀中國全省事典》、《獲得世界市場第一的顧客戰略》等50多部日文著作。

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