NIKKEI——日本經濟新聞中文版

　　村山宏 為日經中文網撰稿：「日本人表面上很有禮貌，但內心醜陋，令人厭惡，不能被紳士的假面欺騙而相信他們」，在中國多次聽到這種對日本的評價。日本人被批評為偽善的民族、性格表裏不一令人討厭。關於日本人的內心與其他民族相比如何醜陋，這難以通過具體測量和統計加以比較，但表面和善的日本人確實很多，作為事實筆者也承認。不過難以斷言這就是缺點。下面我打算從經濟層面思考一下禮儀的效用。

　　日本仍保留著從中國人角度來看感覺沒用的禮儀禮節。零售業和服務業的店員從早到晩在一天中多次鞠躬，日式旅館和飯館的女員工跪在地板上接待客人。與其拘泥於這種形式上的禮儀相比，不如更快地完成顧客接待，將時間用於其他工作，經濟效率也會明顯提高。客人應該也希望立即辦完事，去做自己想做的事情。過度的禮儀正在導致社會整體的高Cost（成本＝費用加時間）。

日本山梨縣立高中生學習商務禮儀

　　此外，過度的禮儀禮節也將成為員工的心理負擔。面對不喜歡的顧客也要做出假笑，巴結討好。可以説討好對方的行動是在精神上令人非常疲憊的行為。偽善也在造成看不見的心理Cost。但是也不能因此取消。如果被其他日本人認為不禮貌，自己的評價將下降。在勉強堅持偽善的禮儀禮節過程中，在日本人的心中，舒暢消失，壓力不斷累積。

　　如果重視禮儀，敬語變得發達，也是一件麻煩事。日語不僅有尊稱，還有很多禮貌語、尊敬語和謙讓語等複雜的敬語表現，即使是日本人，記住這些表達方法也非常費力。而且必須配合具體情況改變用法。一句話、二句話就能説清楚的會話和文章如果使用敬語，將明顯變得很長。即使是中文，台灣也保留著舊有的敬語，有時收到台灣人的信，隨處可見敬語。我不由得發出嘆息，感到「寫信可能會花很長時間吧」。

　　敬語和拐彎抹角的表現也具有容易導致誤解的缺點。而且，為了注重禮儀，有時還要送禮品花費金錢。從合理性上考慮，這是沒有用的麻煩習慣。中國大陸在解放前也有過過度的禮儀禮節和麻煩的敬語。人們必須尊敬屬於統治者的貴族、官員和地主。禮儀禮節和敬語作為使身分和階級固定下來的工具，被統治者強制接受。新中國廢除此前支撐封建階級制度的禮儀作法和敬語表現，一直試圖建立任何人都能平等交往的社會。

　　努力的結果是如今中國成為了不受禮儀禮節和敬語束縛的社會。平民百姓尤其是地方出身者中，很多人性格直爽，説話直接。雖然有時候不夠顧及他人的感受，不過發現有困難的人時無論是誰都願意幫一把。重要的不是形式，而是作為人應當遵守的道義。可以説只要講道義，則不必在意形式上的禮儀禮節。日本人被形式上的禮儀、道德和規則束縛，浪費了時間，甚至因為偽善導致壓力積壓而患上心理疾病。

　　但是真的可以大聲稱讚説中國拋棄了封建禮儀，構建了合理的社會嗎？我曾在中國的車站、地鐵和高鐵上多次目睹爭吵和打架的情況。引發爭執的原因多是些瑣碎的小事，比如踩了對方的腳和插隊等。如果能説一些尊重對方的話，則應該可以避免尖銳對立。中國廢除了舊社會的虛禮，追求合理的人際關係，但是同時似乎也丟失了人際關係的潤滑油。