NIKKEI——日本經濟新聞中文版

　　如果同樣的事情發生在日本，將颳起投訴風暴，運營企業會受到失信等社會性制裁。如果日本的超市要引入自助結帳系統，會專門安排員工在旁邊教消費者如何操作。原本引入自助結帳系統的目的是減少收銀員，降低人工費，這種做法看起來像是本末倒置。但如果不這樣「過度保護消費者」，就不會被日本的消費者所接受。

　　此外，中日消費者的個人資訊保護意識也不同。例如在單位定外賣，休息時間網購，用搭車軟體叫車、在餐廳吃飯、騎共用單車回家。中國的消費者在不知不覺中，一天的消費活動全部使用移動支付，如今出門不帶錢包的人並不稀奇。

　　雖然這樣方便又智慧，不過一系列的資訊會被作為大數據收集起來，然後被用於分析消費者的行為。中國人似乎對此不甚在意，但是日本人不願讓自己的行為被掌握。日本人現在仍傾向於使用現金，就是因為擔心個人資訊洩露。中日消費者的這一差異對離不開移動支付的無人服務擴大産生了巨大影響。

　　最近在各種領域都出現了中國領先於日本的例子，在日本人之間「日本已經贏不了中國」的悲觀聲不絕於耳。

　　但是大部分發出這種論調的人只是聽見或看見片面的事實就跟著人云亦云。實際上在無人化服務領域，雖然中國在實用化方面領先一步，但仍存在各種問題。不應只見樹木不見森林，如果能夠客觀分析現狀，找到最適合日本的方法，日本是有很多機會的。

　　本文作者為日本經濟新聞（中文版：日經中文網）大連支局 原島大介