NIKKEI——日本經濟新聞中文版

       近日，提供日式服務和活動的體驗型商業設施在中國多地亮相。日本王子酒店在吉林省開了一家完全日式的渡假酒店，中國遊客可以在這裡體驗日本，使其成為該企業的粉絲，從而招攬遊客到日本旅遊。該酒店在今年春節期間接待的中國遊客明顯增多。日本企業的這種培養人氣和粉絲的「播種」活動正在中國各地展開。

   讓人驚訝的待客之道

       「謝謝光臨！」當聽到服務員用日語向自己這樣説的時候，很多中國人的第一反應都很驚訝。當知道這是日式服務之後，顧客們表示都很受用。王子酒店今年1月開始試營業的「松花湖滑雪場」除日語迎客送客外，在遊客返還滑雪板的時候來到客人身邊接過滑雪板的服務也廣受好評。

幫顧客穿雪地靴（王子酒店運營的松花湖滑雪場，吉林省）

      「我們要為顧客提供以往中國沒有的服務」，王子酒店總經理關根正裕這樣説。中國有的滑雪場存在很多服務問題，比如索道售票處的服務員態度惡劣，租雪具的時候將雪地靴粗暴地扔過來等。包括待客寒暄，這些日式服務讓中國遊客感到耳目一新。

       王子酒店與中國房地産巨頭萬科合作，正在中國全面經營滑雪場和酒店。據悉，該公司在中國進行渡假地的運營尚屬首次。公司派了8名日本員工來到中國，其中包括擔任過日本最大的苗場滑雪場的總負責人。

　向日本國內滑雪場攬客 

        目前該滑雪場只有6個項目，到年底正式開業後將增加到34個項目。溫泉設施也正在建設當中。關根總經理説：「希望中國遊客能了解王子酒店，更多人到日本來旅遊。」目前，王子酒店在日本經營的一般都市型酒店受中國遊客眷顧經常爆滿，但是由於滑雪人數的減少日本國內的滑雪場的業績出現下滑，這一策略也有意招攬中國遊客前往日本。

在大連演出的「虎魚組」

       3月下旬，在大連一家萬達商場裏出現了一群身穿五顏六色服裝的少女偶像們。她們是活躍在日本名古屋市的6人偶像組合「虎魚組」。少女們在臺上用中文和大家打招呼：「你們好！歡迎來名古屋！」

       約200名狂熱粉絲從日本跟到大連，現場大家跳起「虎魚組」舞蹈的時候，很多中國人雖然一開始有點驚訝，但慢慢地也被吸引到了舞臺前。經紀公司星辰團負責人表示，「希望能在中國定期進行演出」。一名26歲女性特意從新加坡跑過來觀看演出，她用日語接受採訪表示「這是我第一次看到真人，希望下次去能名古屋看演出。」

       當日，有28家日本企業參加了由日本JTB主辦的「日本品牌展」活動。在這裡，中國人可以親身體驗日本的産品和服務。包括成都等內陸地區的中國各地都在舉辦這樣的活動。

        日本蜻蜓鉛筆公司的展臺有8名員工在介紹商品功能。「我特別喜歡日本的文具。因為給手負擔很」，一名29歲的女白領試寫完之後滿意地説。她決定如果去日本就買50支圓珠筆回來。

        日本三麗鷗公司以向中國企業授權的方式於2015年1月在浙江省安吉建了一座露天的HelloKitty主題樂園。開業僅10天就接待了5萬遊客，人氣爆棚。之後在春節期間，中國遊客「爆買」三麗鷗周邊産品，應該與此有關。位於東京多摩市的三麗鷗彩虹樂園（Sanrio Puroland）也接待了很多中國遊客。

        日本最大的溫泉會所極樂湯今年2月在上海新開了中國第二分店。通過日式的細緻清潔以及強力的過濾裝置，這家溫泉的水質和衛生方面受到好評，有時甚至需要等3個小時才能入場。極樂湯在日本的約40家店舖也在期待中國遊客的到訪。

    任性的消費者 

       「中國消費者很任性」，香港CLSA證券公司的娛樂奢侈品分析師亞倫·費希爾 (Aaron Fisher)這樣形容，「他們很容易厭膩，立刻開始尋找新的目的地」。同時，亞倫·費希爾指出，香港近期的反華情緒高，很多大陸遊客不願來香港，日元貶值等原因也不容忽視。

        如果中國今年秋天舉辦的閱兵式以及日本首相安倍晉三在夏季要發表的「安倍談話」造成兩國關係惡化，這些遊客很有可能會轉而前往南韓和東南亞國家。

         要想讓任性的中國消費者多次光顧，必須要使其成為本公司品牌的狂熱粉絲。在中國開展體驗活動，培養忠實客戶就變得尤為重要。

    本文作者為日本經濟新聞（中文版：日經中文網）森安健
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