NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      不過，這樣的話“衣服的手感無法轉化為數值”（迅銷），因此曾發生過産品與開發團隊的設想不一致、在即將量産前忙於修改的情況。由於有明總部與和歌山之間存在物理上的距離，因此基本上不會執行前往工廠確認實物並進行修改的流程。

      宇津野社長説“此前還存在迅銷的參與力度不夠，商品啟動速度慢的課題”。據稱，自4月起，有明的商品開發負責人每週都會去東雲的工廠1次。由於物理距離縮短，聯繫變得頻繁，溝通效果得到改善。以前從企劃到量産準備需要3個月左右，現在爭取將這一週期縮短到1個月以內。

      另外，今後Innovation Factory生産的新商品計劃首先在東京都內的旗艦店進行限定投放。在東京都內生産後，馬上在東京都內的門店銷售……通過事先辨別銷售情況來判斷是否可能熱銷，並“觀察顧客的動向，迅速在海外量産”（宇津野社長）。這樣一來，就能縮減服裝的多餘生産，滯銷的産品也會減少。這將會更加接近公司制定的目標。

      迅銷會長兼社長柳井正曾就東雲基地表示“將起到3D針織衫世界性母工廠的作用”。通過與總部的研究開發部門加強聯繫，與越南和中國的代工廠共用資訊，可以讓海外工廠同時開始生産與東雲相同的商品。

      “有明”基地的職能不只是倉庫

      迅銷于2016年開始啟用有明倉庫。作為面向持續增長的電商的供貨基地，這裡建設了超大型倉庫，優衣庫的總部職能也轉移至此。2018年，迅銷通過與日本物流系統設備廠商大福（Daifuku）合作，基本實現了倉庫的全自動化，2019年迅銷旗下另一品牌“GU”也將總部遷移至此，有明基地的職能逐步擴大。

      2021年春季，伴隨辦公基地的開設，有明還實施了第1次大規模重修改裝。對像是原本用作商品臨時存放點的4樓區域。自動倉庫正式啟用之後，不再需要臨時存放空間,因此迅銷2019年開始推進將此處轉作他用的計劃。

      “有時我也會去4樓，聽聽顧客有什麼意見和建議”，負責監理4樓改裝工程的迅銷集團高級執行董事勝田幸宏表示自己也時常會到新設置的客服中心了解情況。

      客服中心是顧客投訴和提出要求的窗口，以前僅設在位於日本山口縣的山口總部。此次改裝之後，在東京新設了擁有約60名工作人員的客服中心。人員總數增加了5成。

      有明的客服中心設置了6塊大螢幕螢幕，有多少位顧客正在等候接聽，應對每位顧客需要多少分鐘等工作的情況一目了然。這裡還負責向設在十幾個國家的客服中心下達指令和提供支援。

      該客服中心十分重視通過社交平臺（SNS）收集顧客意見並將其運用到行銷中的“社會化聆聽（Social Listening）”機制。這裡對優衣庫在日本國內外的網上評價進行分析。可迅速發現有望通過口碑相傳方式熱銷的商品，或者可能發酵的網路輿情，做好準備工作或採取相關措施，並傳達給門店和經營層。

      這裡還設置了專門邀請顧客前來面談的房間。隔壁房間則是迅銷員工的等候房間。房間裏設置了一面“單向透視鏡（one-way mirror）”，顧客在接待的房間看不到迅銷員工，但員工們可以直接看到和聆聽5～7人提意見的情況。