NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      迅銷方面會讓顧客按照不同主題提出意見，聽取他們對服務的感想，並將其反映到改善優衣庫和GU的商品、網站、APP易用性等方面。

有明倉庫4樓還新設了虛擬店舖。「優衣庫陳列架」的擺設等將在這裡確立

      迅銷全球客戶中心部長松山真哉説「（我們）把從世界各地的顧客那裏收集到的意見和要求傳達給上面樓層的經營層和總部員工，這樣將便於實時地反映到商品和服務開發中」。

      優衣庫在有明基地重修改裝完工前的2020年實現商品化的AIRism口罩，以及無需上抬胳膊即可穿脫的前開式內衣等産品，其實都源自顧客的意見。回溯到1995年，迅銷曾在報紙上打出「以100萬日元徵集對優衣庫的不滿」的廣告，試圖尋找品質改進點。

      儘管通過社交平臺等與顧客直接聯繫銷售的D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）模式已經興起，但迅銷一直努力把顧客的意見反映到商品中。有明基地的變革就是這種做法的延續。

      新建攝影棚強化電商業務

      「我們正懷著把電商打造成主業的強烈信念，推進有明計劃」，柳井正曾這樣説。此次有明基地的重修改裝也貫徹了這一理念。

      在4樓，最引人注目的是25個大大小小的自有攝影棚。合計面積達到約6千平米。迅銷此前一直租用外部攝影棚，在多個場所實施電商以及用於店面促銷的商品拍攝。現在，這些工作均可以在這些攝影棚自主完成。不僅如此，將地點集中在有明倉庫一處之後，拍攝日程可以靈活安排，還能輕鬆重拍等，更為便捷地把商品的特色反映到製作的視頻中等。

      迅銷集團高級執行董事勝田幸宏表示「完成照片攝製，當天就能上傳。原來需要幾天或一週的時間，現在縮短到了幾個小時」。

通道的牆壁上掛滿了全球旗艦店的外觀圖片

      此次改裝的客服中心入口處，裝飾著1984年在廣島市開業的優衣庫1號店的照片。「現在和未來都是過去的延續。要不忘初心，思考服裝店應該是什麼樣子的」，照片中蘊含著柳井正這樣的想法。

      迅銷邁出了自主生産的步伐，將在堅持做好「服裝店」的同時力爭打造前所未有的零售業態。有明計劃「第2幕」的進展狀況毫無疑問將決定迅銷這一目標的成敗。

      日本經濟新聞（中文版：日經中文網）古川慶一